客户服务部门的岗位职责（通用22篇）

　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客户服务部门的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客户服务部门的岗位职责 篇1

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

　　客户服务部门的岗位职责 篇2

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

　　客户服务部门的岗位职责 篇3

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

　　客户服务部门的岗位职责 篇4

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

　　客户服务部门的岗位职责 篇5

　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

　　客户服务部门的岗位职责 篇6

　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　三、办理银卡，为银卡会员建档。

　　四、做好住院病友出院后的随访工作。

　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的`答复，努力为客户排忧解难。

　　客户服务部门的岗位职责 篇7

　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

　　客户服务部门的岗位职责 篇8

　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；

　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

　　客户服务部门的岗位职责 篇9

　　职责描述：

　　1、指纹识别/电容屏触摸方案硬件应用设计，硬件应用问题分析及解决；

　　2、分析和制订产品测试需求，设计、编写测试方案，拟定测试计划；

　　3、对过程问题、测试结果进行分析总结并跟进问题解决，对测试报告进行审核判定；

　　4、完成嵌入式系统软硬件的测试工作，指导测试技术员工作；

　　5、对产品做出风险评估、提出改进意见

　　6、日常团队协调及项目跟进工作。

　　客户服务部门的岗位职责 篇10

　　1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，及时更新、完善项目信息和项目知识点；

　　2、对公司开展各种项目的市场推广计划和活动及展会进行销售支持；

　　3、陪同需要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；

　　4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；

　　5、定期组织开展项目知识、移民政策的培训，交流销售经验和成功案例；

　　6、负责对新顾问进行项目知识的培训；

　　7、负责对竞品项目推广情况的市场调研，掌握行业政策变化及方向，及时反馈并提出合理建议；

　　8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。

　　1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，及时更新、完善项目信息和项目知识点；

　　2、对公司开展各种项目的市场推广计划和活动及展会进行销售支持；

　　3、陪同需要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；

　　4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；

　　5、定期组织开展项目知识、移民政策的培训，交流销售经验和成功案例；

　　6、负责对新顾问进行项目知识的培训；

　　7、负责对竞品项目推广情况的市场调研，掌握行业政策变化及方向，及时反馈并提出合理建议；

　　8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。

　　客户服务部门的岗位职责 篇11

　　一、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务，认真做好市场调查，拟定信贷工作计划，建立客户档案，优选客户。

　　二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应承担贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不及时、不到位；清收不力的责任。

　　三、负责贷款基础管理工作，经常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

　　四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性，严肃认真、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

　　五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿能力和资信情况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、准确、全面地编制调查资料，及时了解变动情况，更新相关资料。

　　五、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作，经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力变动情况；

　　六、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确意见，并撰写调查报告。

　　七、负责及时补充完善各项贷款管理规章制度，拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告

　　八、完成公司安排及领导交办的其他工作。

　　客户服务部门的岗位职责 篇12

　　职责描述:

　　1、公司营销策略的制定;组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,并分析调查结果,综合客户反馈意见,撰写市场调查报告,提出改进销售和开发新产品的建议;

　　2、根据市场发展和公司的战略规划,制定销售年、季、月的工作计划并规划销售目标,负责将计划转变成实施方案,完成销售目标任务;

　　3、负责开发新市场,并做好市场的布局和宣传工作;

　　4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。

　　5、协调好与客户的关系,做好客户开发和维护工作;

　　6、做好应收帐款的催收工作,保证货款及时回笼,保障公司的现金流充裕;

　　7、年、月销售业绩的统计与分析;

　　8、做好人才复制和业务员培训工作;

　　9、提成另计;

　　客户服务部门的岗位职责 篇13

　　1、负责对签约的大客户持续维护，建立良好的客户关系，不断挖掘客户价值;

　　2、根据公司下达的任务指标，合理制定目标市场规划;

　　3、积极主动开拓市场，面向市场，提高用户满意度;

　　4、完成销售、市场及回款目标的实现;

　　5、学习了解公司及全线产品，可与客户做简单的售前交流。

　　客户服务部门的岗位职责 篇14

　　职责描述:

　　1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求,能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答;

　　2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的签约,并根据签约客户的实际情况度身定制适合的移民申请操作方案;

　　3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程,配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请;

　　4、与后续服务部门协调工作,跟踪客户的申请进度,辅助客户家庭完成所有的移民后续程序;

　　5、积极维护客户关系,以优质的服务争取客户的信任与支持。

　　客户服务部门的岗位职责 篇15

　　1.完成各渠道客户的联系、参观、跟踪、签单等销售工作;

　　2.服务好孕期、月子期、产后的客情关系;严格执行公司规定的销售流程;

　　3.负责与客户签订相关销售合同，合同新增条款的内容要及时上报上级领导及时批准方可执行，在执行合同过程中，协调并监督园区各职能部门操作，督促合同正常如期履行;

　　4.完成公司年度销售计划及分解到月的销售目标;

　　5.保持与客户的良好沟通，及时处理客户反馈的问题;

　　6.了解行业动态，搜集市场信息，客户动态资料，竞争对手资料;

　　7.负责填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告;

　　8.完成主管及公司交给的其它任务。

　　客户服务部门的岗位职责 篇16

　　1.根据社交营销中心的战略和目标，规划商务拓展客户可行性计划，推动并确保销售目标的顺利完成;主要为各大型药企提供互联网营销服务，包含HCP/H2C的内容教育营销、社交营销、私域运营等

　　2. 负责商务拓展和服务，推广医学服务、药品上市后研究和营销的解决方案;

　　3. 与客户进行联络、谈判、提案、签约、收款、汇报等工作

　　4. 客户关系的维护及开发，保持与相关客户良好的沟通，

　　5. 定期反馈市场信息、汇报销售任务完成情况并提出合理的销售建议

　　6. 完成对下属的专业指导，善于培养、管理团队，能带领团队共同进步。

　　客户服务部门的岗位职责 篇17

　　工作职责:

　　1、负责为客户提供存款、贷款、国际结算等产品和服务,推动与客户在各项业务上的深度合作;

　　2、根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,积极挖掘客户各项需求,确保完成银行分配的各项业务指标;

　　3、撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,有效识别风险,做好客户贷后管理、风险监测等工作;

　　4、负责开展与工银亚洲对口部门和工商银行各分支机构的业务联动工作;

　　5、完成上级交代的其他任务。

　　客户服务部门的岗位职责 篇18

　　1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

　　2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

　　3管理和维护客户档案工作。

　　4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

　　6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　7建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

　　客户服务部门的岗位职责 篇19

　　职责描述：

　　1、配合产品业务推动节奏，做好内外部氛围炒作及宣传工作；

　　2、独立负责分公司银保产品行销辅助品的设计宣传与管理，设计制作业务推动素材并完成审核流程；

　　3、配合产品推动节奏，负责产品相关关键指标管理与追踪；

　　4、对接总公司银保渠道客户增值服务体系，进行内部宣传培训并推动增值服务方案落地，提升服务使用率；

　　5、对接总公司银保核心项目，配合完成所有项目工作，并负责项目在分公司的推动及实施；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部门的岗位职责 篇20

　　1. 根据公司的发展规划,进行行政制度建设、流程优化及落地实施,确保行政工作高效支撑业务发展

　　2. 坚守客户第一的服务意识,持续推进业务及员工体验的优化,提升员工幸福感

　　3. 根据人员规划,对办公场地进行规划和管理,创造和保持良好的工作环境;对公司商业场所进行管理和经营,如空置办公空间的规划和运营,钱堂咖啡馆的经营等

　　4. 进行安全体系建设和安全人员管理,对安全风险进行有效防范,就安全突发事件进行妥当处置

　　5. 制定行政采购预算和计划,对供应商进行有效筛选和管理,在保证服务质量的基础上有效控制采购成本

　　6. 统筹负责公司的证照管理

　　7. 有效开展绩效管理工作,确保团队拿结果、有成长

　　8. 持续进行行政团队能力建设,不断提升团队专业能力和综合素质

　　客户服务部门的岗位职责 篇21

　　1、学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识；

　　2、以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务；

　　3、及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作；

　　4、配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

　　5、及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

　　6、完成每月的销售目标。

　　客户服务部门的岗位职责 篇22

　　1.负责分公司有价单证的管理,包括印刷申请、领用、发放、空白单证回收、台账登记与销毁等工作；

　　2.负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控；

　　3.负责下辖机构业务单证管理的考核、指导和监督；

　　4.负责业务单证管理中的问题咨询、协调与处理；

　　5.负责增值税普通发票的操作权限、系统管理进电子发票的推广工作；

　　6.负责配送(投)保单及其他单证、收取保费、验车验证；

　　7.负责根据配送需求合理制定配送方案；

　　8.负责准确、及时地完成各项配送指令,及时进行客户异议处理；

　　9.部门交办的其他工作。