管理者的角色

　　管理者的角色，每个人在职场上的角色都是不一样的，不同的角色代表了工作内容是不同的，管理者的角色和他人不同，管理者要对角色要有清晰的认知才可以更好实现自己的价值。下面是管理者的角色。

　　管理者的角色1

　　传统的观点认为，管理者是运用职位、权力，对人进行指挥和驾驭的人。这种概念强调的是组织中正式职位和职权，强调必须拥有下属。管理者在组织中工作，但是并非在组织中的每一个人都是管理者。最简单的一种划分是按照人员在组织中的地位和作用不同，组织中的人员一般可以分为两大类：一类是作业者，另一类是管理者。

　　管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。

　　一、人际角色

　　人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：

　　代表人角色：作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色。

　　领导者 角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现.

　　联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的 角色。

　　二、信息角色

　　管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成 工作：

　　监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。

　　传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。

　　发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者 （股东、消费者、政府等）了解感到满意。

　　三、决策角色

　　处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。

　　企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会。

　　干扰对付者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。

　　资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目。

　　谈判 者角色：花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。

　　管理者的角色2

　　一、人际关系角色人际

　　人际关系角色是指所有管理者都要履行礼仪性和象征性工作的义务。

　　1、挂名领袖

　　管理者通过对上级代表着部门、在组织内部给予绩效奖励而发挥着领袖的作用。作为挂名领袖，管理者必须出席许多法律性和社交性等活动的仪式，可能为公司资助的活动、剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件或文本等。在承担挂名领袖的角色时，管理者成为观众瞩目的焦点，其举手投足、一言一行都代表着企业的形象，因此对管理者的口头沟通能力和非语言沟通能力提出了很高的要求。一般情况下，挂名领袖要通过微笑、挥手致意等形体语言，以及铿锵有力的声音、言简意赅的表达来显示企业的自信和能力。

　　2、领导者

　　管理者拥有建立行动路径或给予指导的合法职权。作为领导者，管理者主要负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，事实上统筹所有下属参与的活动。这个角色同样要求管理者擅长面谈等口头和非语言沟通形式。当然，领导者可以通过发布倡导书、书面指令等来影响和改变员工的行为，但仅有书面沟通的形式是不够的，优秀的领导者必然要通过口头和形体语言来激励和鼓舞员工。因为，面对面的口头沟通加上相应的肢体语言能够更快、更有效地传达管理者的意图，而且管理者有条件做到这一点，因为管理者与员工在同一个办公场所工作。

　　3、联络员

　　管理者在组织中要与其他部门协调，还要与外部组织，包括供应商和顾客协调。部门的设立将企业一个整体分割成若干个小组，管理者必然要承担起联络员的角色，及时向相关的部门提供各种信息，使之相互协调。同时，管理者也要维护企业发展起来的外部联络与关系网络，担当企业的公共关系负责人的重任。通常，管理者通过召开跨部门的会议来分配和协调各部门的工作，通过与外部关系人单独会面等方式来协调企业与外部环境的沟通活动。这就要求管理者必须具备优良的会议、面谈等口头和非语言沟通能力。

　　二、信息角色

　　信息角色是指所有管理者在某种程度上，都与组织内部和外部组织或机构之间有信息交流，他们不断地收集或传递某些信息。

　　1、监听者

　　洞察环境，对组织在特定市场中的现状和地位给予密切关注。作为监听者，管理者寻求和获取各种特定的、即时的信息，以便比较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状，如经常阅读各种报纸杂志、政府报告、财务报表等，并与有关人员如政府官员、大客户、员工等保持私人接触。换言之，管理者充当了组织的内部、外部信息的经中枢。这就要求管理者具备基本书面沟通和口头沟通的技巧，主要是理解和倾听的能力。

　　2、传播者

　　拥有源于组织内部和外部的关键信息，并把他们传递给组织中需要了解这些信息的人。管理者们将与员工工作相关或有助于员工更好工作的`必要、重要信息传递给有关人员，就是管理者作为传播者的职责。有些是有关事实的信息，有些则涉及对组织有影响的各种人的不同观点的解释和整合。管理者几乎可以采用所有的信息沟通形式传播信息，如面谈、电话交谈、作报告、书面报告、备忘录、书面通知等形式将相关的信息传播给有关人员。正因为这一点，管理者必须懂得如何运用多种途径，或针对信息内容选择恰当的沟通形式。

　　3、发言人

　　代表组织面向组织外部任何人：顾客、供应商或媒体。作为发言人，管理者通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。这要求管理者掌握和运用正式沟通的形式，包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。

　　三、决策角色

　　管理者都需要进行各种各样的决策活动。其中包括市场机遇、资源应用、冲突与危机的控制，并通过谈判者身份出面解决上述问题。

　　1、企业家

　　把握住经营机会，识别和利用市场机遇，领导变革与创新。作为企业家，管理者必须积极探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续改善的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目，换句话说，管理者要充当企业变革的发起者和设计者。这在一定程度上要求管理者具有良好的人际沟通能力，善于通过与他人沟通来获取信息，帮助决策，同时能与他人就新思想、新发展等观点进行交流。

　　2、危机控制者

　　冲突管理，处理矛盾和冲突。当组织面临或陷入重大或意外危机时，负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立预警系统，防患于未然，消除混乱出现的可能性。这包括召开处理故障和危机的战略会议，以及定期的检查会议。因此，管理者要具备娴熟的会议沟通技巧。

　　3、资源配置者

　　分配组织的各种资源，如时间、财力、人力、信息和物质资源等，决定组织如何发挥作用。其实就是负责所有的组织决策，包括预算编制、安排员工的工作。在执行资源分配时，管理者在很大程度上需要使用书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。

　　4、谈判者

　　在主要的谈判中作为组织的代表，调停各个下属与组织其他管理者之间、组织外部的竞争者之间的关系。这项角色包括代表资方与劳方进行合同谈判，或为采购设备、购买专利、引进生产线等与供应商洽谈。这要求管理者掌握谈判的沟通技巧。

　　这些角色各有特色，但又高度关联。管理者无论履行什么管理职能，或在扮演什么管理者角色，都离不开管理沟通。为了提升管理效率，不时地充当各种角色的管理者必须不断与公司内外的人员，如上司、同事、下属、政府官员、供应商、经销商、顾客等进行持续而有效的沟通。

　　与此同时有证据证明，管理者的更主要角色是“信息的处理者”。管理者要花费每个工作日80％的时间用来和其他人进行沟通，换句话说，每个小时有48分钟用在会议、电话或者和其他人进行的非正式谈话上。管理者们审视他们的周围寻找重要的书面和私人的信息，收集实情、数据和创意，这些都将传递给追随者或者需要这些信息的其他人。然后，管理者会接到追随者的信息和反馈，检查是否在信息的传递过程中造成了误解，并且决定是否需要将这些信息改进得更准确一些。

　　管理者们负有一个巨大的沟通方面的责任来指引和控制整个机构。有效的沟通建立在准确无误的表述基础上，而且需要更少的误解和干扰。管理者们传递事实、统计数据和决策。有效率的管理者将自己置于信息网络的中心以便工作和任务的完成。

　　管理者的角色3

　　1、人际关系角色

　　指作为正式负责或管辖一个具体的组织单位并具有特别的职务地位的人，所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。

　　（1）挂名首脑。这是最简单的一种角色。管理者负有在所有礼仪事务方面代表其组织的责任。

　　（2）领导者。涉及管理与其下属的关系，如激励、调配等。

　　（3）联络者。管理者同组织以外的管理者或其它各类型的人交往，以便从外部获得支持和信息。

　　2、信息角色管理者

　　的人际关系角色使他具有获得信息的独特地位。他同外部的接触带来了外部信息，而他的领导工作则使他成为组织内部信息的集中点。其结果是，管理者成为组织信息的重要神经中枢。

　　（1）监听者。管理者作为信息的接受者和收集者，是他对于组织的状况有一个彻底的了解。

　　（2）传播者。管理者把特别的信息向他的组织内传播。

　　（3）发言人。管理者把组织的信息向组织所处的环境传播。

　　3、决策制定角色

　　管理者掌握信息的独特地位和特别的权力使他在重大决策（战略性决策）方面处于中心地位。

　　（1）企业家。在企业家角色中会企图发动并掌控足以改变组织绩效的变革。

　　（2）混乱处理者。管理者扮演裁判、问题解决者和调停者的角色。在组织受到威胁时，管理者要处理紧急情况。

　　（3）资源分配者。管理者负责分配人力、物力以及金钱方面的资源。这一角色决定组织向哪一方向发展。

　　（4）谈判者。这一角色表现为管理者在他感到有必要时代表组织同外界打交道。