1、移动客户经理职责

2、移动客户经理个人述职报告

　　移动客户经理职责　　移动客户经理职责　　Pian一:　　中国移动集Tuan客户经理工作职责 集团客户经理工作职责 Ji团客户经理是集团客户服务的主要责任人，Ji团客户经理根据省公司集团客户服务管理办Fa规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，Jian立并维护责任范围内集团客户关系，实施集Tuan客户服务，完成集团信息化业务实现工作。　　Yi、职责范围　　1、开展集团客户Zi料收集整理工作，建立集团客户档案;　　2、Ding期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团Ke户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询Tou诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户Xuan传、推广移动通信的各项新业务，并及时反Kui集团客户的相关信息，为公司决策提供依据;　　3、Gen据集团客户业务需求，为集团客户量身定做Xin息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆Gai范围，稳定维系集团客户。　　4、An公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、Ge性化、差异化的服务;　　5、稳Ding维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及Fu盖范围;　　6、发展潜在和竞争Dui手集团客户，在新的集团客户群体中树立移Dong公司优质服务的品牌形象;　　7、Shou集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服Wu信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集Tuan客户提供决策依据;　　8、遵守Gong司保密制度。　　二、职责内容　　1、Ji团客户资料档案管理工作 1)开展市场调Cha，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。 2)Dui于符合集团客户标准集团客户应予建档，核Shi关于集团客户的原始资料，确保资料的准确Xing和真实性，录入集团客户管理系统。集团客Hu资料及成员资料有变动要及时予以更新。　　3)Yu集团客户应签订“集团客户服务协议”，加Gai集团客户单位公章，建立该集团客户资料和Cheng员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、Di址等各类客户信息，妥善保存原始资料。 4)Fen析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率Deng服务指标。分析集团客户消费行为和行业特Zheng，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，You针对性制订服务营销措施和集团信息化整体Jie决方案。 5)在集团客户管理系统中记录Ji团客户服务及营销活动及集团信息化产品应Yong。　　2、集团客户服务工作。 1)Ji团日常走访 按照A/B/CD集团客户分Lei，客户经理分层分级开展日常拜访活动。通Guo上门走访，了解客户需求、信息化产品使用、Fu务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客Hu的走访和关系维系状况。 2客户经理在集Tuan客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业Wu人 员，有组织、有计划地开展上门服务和Ying销活动，答疑解难，解决集团客户服务问题He需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞Zheng对手现场促销活动，巩固客户关系。 3对Yu信息化需求明显的集团客户单位，不定期举Ban行业信息化交流和推介会，邀请信息化需求Lei似的集团客户共同参加。交流和推介会以介Shao移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通Jiao流为主，时间以半天或一天为宜，必要时可Shen请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。　　3、Ji团客户关键人服务工作 1)VIP服务 Jiang集团客户中关键人列为VIP客户，根据VIPKe户服务标准，提供VIP服务。客户经理通Guo适当方式明确告知客户身份及服务内容，提Gao客户感知。 集团客户经理在节假日可以通Guo电话、短信方式对集团关键人进行节日问候;Jie假日为:　　元旦、春节、端午、Zhong秋。可选择在部分节 日期间对重点企业进Xing上门拜访。集团关键人生日时可以采用短信Wen候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。 面对Mian拜访客户具有其https:///list/地产设计部总监的职责/他沟通方式不可比拟的优点，Neng直接了解集团客户动态及服务需求，因此集Tuan客户经理在一定时间范围内对集团关键人进Xing拜访是一项重要的工作。　　4、Ji团客户拓展工作 集团客户拓展分为二类。 Di一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团Ke户收入贡献，主 要手段是外呼、劝　　转、Zhu地营销活动。 集团客户经理通过驻地营销Huo动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访，向集Tuan客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保Zheng所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户Cheng员中非移动客户劝转为移动客户。 第二类Shi指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在De集团客户，在新的集团客户群体中树立移动Gong司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。　　5、Xing业信息化应用方案制定 集团客户经理应积Ji学习掌握各种集团客户产品，能根据集团客Hu业务需求，为集团客户量身定做信息化应用Ji本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，Wen定维系集团客户。 集团客户经理中专职集Tuan客户信息化推广工作或以此项工作为最主要Gong作的客户经理称为行业客户经理。行业客户Jing理是集团客户信息化项目及应用解决方案的Zhi导、技术支持人员，负责提供集团标准化产Pin、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑Fu务。　　6、竞争对手信息收集 Gen据公司相关规定，与集团客户建立信息互动Ji制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营Xiao和服务信息，并按公司规定渠道途径及时反Kui给公司，为维系和保有集团客户提供决策依Ju。　　7、保守公司机密 公司机Mi包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及Ke行性报告、主要会议记录、数据分析资料、Ke户资料、尚未进入市场或尚未公开　　Pian二:　　移动客户经Li职责 移动客户经理职责:　　1.Mi切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负Ze集团客户需求的深入挖掘与研究;　　2.Zhun确理解、把握行业客户需求，设计、制定集Tuan客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，Cheng担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标;　　3.Fen析大客户使用业务的变化情况，完成个性化Xing业方案实施的质量评估，并提出有效的解决Jian议;　　4.快速响应大客户需求，独立执Xing或组织协调内部资源执行基础服务，为客户Ti供高品质服务;　　5.通过电话Bai访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客Hu关系;　　6.受理大客户投诉，Gen踪解决过程，回复处理结果;　　7.Shou集、整理客户资料和业务档案，完成客户关Xi管理职能工作。 盘点当前集团客户经理的Wu大职责 在当前全业务运营环境下，结合现Jin集团客户市场工作现状，针对集团客户经理De职责要求，个人认为当前应该具备以下五大Zhi责:　　一是集团客户Zi料管理职责。客户资料无论何时对于企业都Shi一个最重要的工作基础，客户资料的运用可Yi在“市场细分”、“差异化服务”、“精细Hua营销”等方面上。缺乏及时、真实、详尽的Ke户资料，将很难准确地判断市场形势、制定Ying销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激Li的市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料Guan理工作是每一位客户经理应重点来做的一项Gong作，切不能敷衍行事、弄虚作假。　　Er是客户服务职责。客户为根，服务为本。无Lun是通信运营商还是纯粹服务性行业，都在努Li提升自身的客户服务水平，以便更长久的保Liu客户并带动发展新的客户。我公司良好的企Ye形象是长期以来为客户提供优质、真心服务De结果，然而在通信运营商中我公司的服务优Shi正逐渐减弱，竞争伙伴的服务质量也在逐步Ti升。服务工作就像逆水行舟:　　Qian进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户Jing理作为与集团客户提供直接的、专业的营销Fu务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业Xing象的树立意义重大。做好服务工作，最重要De应做到两点:　　主动、用心。做Dao这两点，服务工作才能真正得到提升。　　San是业务营销管理职责。客户经理由最初的单Yi服务职责向营销+服务双重职责快速转变，Zai当前，营销任务已经成为客户经理的最大的Gong作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团Ye务、综合信息化产品的营销工作让客户经理Zhu渐成 为了营销“高手”，但往往是卖的多、Guan的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟进，Zao成很多业务无切实应用，客户对业务缺少深Ceng次的认识。客户经理应在产品应用上多做文　　Zhang，多替客户想一想，如何借助信息化的产品Bang助客户提高内部管理效率、提升客户运营能Li，只有这样，我们的产品才能真正让客户认Ke，真正起到稳定客户的作用。　　Si是与客户建立长期合作关系的职责。与客户Jian立长期合作关系，主要是靠三点:　　Yi靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。Ren脉关系虽是当前比较直接、比较有效的方法，Dan是很难持久，也容易效仿，这个因素在今后De市场竞争中所发挥的作用会逐渐减弱。业务Kun绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立Chang期合作关系，并保留客户的方法，但当前受Dao粘性业务少、同质产品多(与竞争伙伴相比)，Hen容易被竞争伙伴替代，只有做到先入为主，Cai能起到一定的捆绑客户的作用。双赢利益是Yu集团客户建立长期合作关系最有效的结合点，Zai战略上实施强强联盟，是任何企业都愿意做De，只有真正实现双赢，实现有共同的利益，Cai能共存亡、同发展。 五是客户保有职责。Zhe个职责在当前市场环境下，应作为客户经理De工作核心，也是做任何工作的最终目的。保You客户不是简单的靠一些营销政策来实现的，Ke以说企业运营中的每个环节都可能影响客户Bao有。营销手段、网络质量、服务质量、渠道Jian设、业务水平、员工工作方法、市场监管措Shi以及外部经营环境都会直接影响客户的保有Gong作，我们每一位移动人都必须进一步加强责Ren感，树立工作质量意识，发挥主人翁的积极Gong作态度，坚定信心、用心工作，才能确保移Dong通信事业不断向前发展。 本人性格开朗，Shen体健康，能吃苦耐劳，具有良好的团队协作Jing神。富有爱心和耐心，有冲劲，有较强的市Chang开拓能力，有良好的亲和力及语言表达能力，Ju有一定的组织能力和协调能力。热爱通信这Yi行业行业，6年通信行业大客户经理的职业Jing验培养了我良好的客户服务意识和较强的语Yan组织表达能力和人际沟通能力并积累下来了Yi定的人脉关系。希望您能够给我一次机会，Ke以让我从事我喜欢的工作～谢谢～　　1、 Wo普通话标准，性格外向，有亲和力，有冲劲，You较强的市场开拓能力，善于沟通，能吃苦耐Lao，喜欢具有挑战性的工作;　　2、Shan于学习和思考，工作积极主动，责任心强，Neng够适应工作压　　力，有创新精神和团队协Zuo意识;　　3、有良好的客户服务意Shi具有较强的语言组织表达能力和人际沟通能Li和谈判技巧，较强的公关能力、应变能力和Tan判能力。　　4、具有6年相关行业Gong作经验以及一定人脉关系 本人性格开朗，Shen体健康，有亲和力，有冲劲，善于沟通，能Chi苦耐劳，喜欢有挑战性的工作，能够适应工Zuo压力，有较强的市场开拓能力。在工作中善Yu学习和思考，积极主动，责任心强，有创新Jing神和良好的团队协作意识，热爱通信这一行Ye，6年的相关行业工作经验培养了我良好的Zhu动为客户服务的意识和较强的语言组织能力He人际沟通能力，并且积累下来了一定的人脉Guan系，为今后的工作打下基础。 )管理的标Zhun化缺乏:　　其实中国联通历来有Ge毛病，感觉所有东西都是信手拈来的，没有Yi个“主心骨”，完全是用感觉在做市场，有Shi即使是感觉对了也无法形成一种规范化的东Xi沉淀下来，毕竟是一家年轻的企业啊～从联Tong的品牌店建立之初的豪华装修，坚持不了1Nian，品牌店内便到处贴满了乱七八糟的宣传单Ye，店内的各项设施残缺不全也无人管理。其Shi除了品牌店，包括联通的品牌策略，从如意Tong、UP新势力、到世纪风可以说都是“朝三Mu四”，今天是这个形象，明天又换一个形象，Zong之到最后，没几个人能记着这些品牌了。还You联通的积分兑换的问题同样也是寥寥无几的Wu品摆在营业厅撑门面，当问能不能兑换时，Ying业人员有时说可以，有时说不可以，自己也Shuo不出个所以然来，最后归根结底，一句话，Qi业没有固化的管理标准化，未能形成制度性De管理办法，当然这需要时间来沉淀的;　　(2)Ren才的储备:　　中国联通最大的痛Chu可能莫过于后备人才的储备。其实，中国联Tong与其它运营商一样，都在广招人才，但碍于Nang中羞涩，只能眼睁睁看着人才往中国移动和Zhong国电信那头去。中国移动这几年迅猛的发展Ying该囊括了大量的人才，而中国电信原有精英Chu备，再加上中国人“瘦死的骆驼比马大”的Si想，大量的人才还是更愿意选择中国电信。Yin此无论是技术人才还是管理、营销人才，中Guo联通的储备都远低于其它竞争对手。　　(3)Kuan带网在南方的薄弱:　　中国联通Yu网通的合并可以说存在先天的缺点，不足之Chu就在于网通的南方实力相当薄弱。网通在南Fang的发展与中国电信相比简直就是天壤之别，Shen至在个别省份网通的发展比铁通还要差。因Ci可想而知，中国联通在南方取得的固网资源Ji乎是零，或者说只是在南方取得了一张可以Quan网运营的牌照。　　4.1中国Yi动的ST分析。中国移动的优势在于网络覆Gai范围较广，网络质量超越竞争对手，拥有庞Da的用户群体，高端用户市场份额大具有规模Jing济效益和雄厚的资金支持，具有一定的管理Jing验和人才优势，品牌知名度较高。其劣势在Yu服务与业务创新程度不够用户细分不够服务Yu业务的差异化不明显。 对于中国移动而言，Qi外在威胁主要有竞争对手增加，利润下降。Dian信“小灵通”的加盟、现有主要竞争对手中Guo联通在中低端市场份额的不断上升和其整体Shi力规模的加大、业务差异化优势的确立及其Dui中高端市场的冲击用户流失率增大，品牌不Shi以用户为中心，而是以业务为中心。其市场Ji会，则在于技术日益成熟、先进、方案多样De引入将带来新的收入增长点，促进移动通信Shi场的强劲增长。 为此，中国移动应继续发Hui在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大Chuang新水平，采纳新的技术和营销模式回应市场。Wei了留住现有用户，中国移动的客户服务体系Ying该更加完善品牌应进一步进行细分，力求做Dao以用户为中心在对外宣传上可以加大投放广Gao的力度在资费价格上应有策略地进行调整。　　4.2Zhong国联通的ST分析。 优势劣势资费优势网Luo质量低于主要中国移动CDMA业务差异化You势的确立品牌战略上的不足日益明显在引入3GWen题上将占据一个比较有利的地位增值业务发Zhan滞后资产优良服务体系和支撑系统建设落后Qi业负担少针对中高端用户的策略有效性不强Zheng取高端市场的营销知识丰富现有的CDMAPin牌稍显模糊，不利于对中高端市场的挖掘从Huan境威胁和市场机会这两个维度来比较，中国Lian通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“Xiao灵通”的加盟、现有主要竞争对手中国移动De品牌形象的深化和整体规模优势的加大其市Chang机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、Ye务和技术优势逐渐为社会所认知。 因此，Dui中国联通而言，未来面临的主要挑　　战不Shi“进攻”，而是如何有效地守住己有的份额。Zhe需要企业营销管理乃至企业整体管理风格的Zhuan型和调整。为此，中国联通应当提升网络覆Gai和运行质量，完善内部支撑系统，完善客户Fu务系统，巧妙地将新业务引入到老用户中去，Zhe些对于巩固已有市场十分重要。 我深深的Ming白，职业生涯与学习生涯的不同，无论已经Qu得了多高的学历，再多的荣誉，也必须从零Kai始。而我所具有的知识、能力储备，良好的Xin理素质、勤奋踏实的工作作风、优秀的学习Neng力必将帮助我更快地进入职业角色。无论是Guo去、现在或未来，优秀都是我的习惯。　　1、 Fu责新客户的拓展，大客户亲情关系的日常维Xi　　2、 负责完成本部下达的行Ye大客户的直销任务　　3、 负责Cun量客户的二次挖掘，为客户提供切实可行的Xing业应用解决方案　　4、 负责具Ti的销售工作，包括签订业务表单或合同、追Jiao欠费、处理客户投诉等　　1、 Fu责存量业务维系，包括收入保有和客户保有;　　2、Fu责客户关系维系、处理客户投诉、追缴欠款Deng。　　1、承担销售任务，负责行Ye目标大客户的拓展;　　2、了解Ke户需求，为其提供个性化的通信服务解决方An;　　3、配合部门完成核心指标De分解、落实和控制以及重点产品销售;　　4、Fu责受理大客户投诉、追缴欠款，跟踪解决过Cheng，回复处理结果;　　5、负责本Qu域内重要集团客户的开发、维护，跟踪客户De异动倾向。 BR　　1、各种Ke户投诉的处理。 BR 设计并优化客户服Wu各种流程; BR　　2、适当处Li服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意Du的的跟踪及分析; BR　　3、Quan方位优化客户服务质量。　　(一)Fu责移动集团客户、移动个人大客户的上门回Fang，主动与客户沟通、交流，关注客户消费疑Nan问题，提供随时随地的通信咨询和服务;　　(Er)负责上门受理各项业务，进行新业务推介、Yan示;　　(三)关注客户个性化消费需求，Zhi定个性化通信解决方案，通过现有客户的服Wu带动新客户的发展。　　1、根据Gong司销售目标开发客户，跟进客户项目，维护Ke户关系并挖掘客户潜力;　　2、Yuan有客户的维护和新需求的挖潜　　3、Fu责销售中国联通通信产品;　　4、Fu责市场信息调查以及市场推广工作;　　5、Ri常客户的拜访和客户关系的深入维护; 盘Dian当前集团客户经理的五大职责 在当前全业Wu运营环境下，结合现今集团客户市场工作现Zhuang，针对集团客户经理的职责要求，个人认为Dang前应该具备以下五大职责:　　Yi是集团客户资料管理职责。客户资料无论何Shi对于企业都是一个最重要的工作基础，客户Zi料的运用可以在“市场细分”、“差异化服Wu”、“精细化营销”等方面上。缺乏及时、Zhen实、详尽的客户资料，将很难准确地判断市Chang形势、制定营销策略，如同在战斗中缺少雷Da一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。因Ci，客户资料管理工作是每一位客户经理应重Dian来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作Jia。　　二是客户服务职责。客户为Gen，服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服Wu性行业，都在努力提升自身的客户服务水平，Yi便更长久的保留客户并带动发展新的客户。Wo公司良好的企业形象是长期以来为客户提供You质、真心服务的结果，然而在通信运营商中Wo公司的服务优势正逐渐减弱，竞争伙伴的服Wu质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟:　　Qian进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户Jing理作为与集团客户提供直接的、专业的营销Fu务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业Xing象的树立意义重大。做好服务工作，最重要De应做到两点:　　主动、用心。做Dao这两点，服务工作才能真正得到提升。　　San是业务营销管理职责。客户经理由最初的单Yi服务职责向营销+服务双重职责快速转变，Zai当前，营销任务已经成为客户经理的最大的Gong作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团Ye务、综合信息化产　　品的营销工作让客户Jing理逐渐成为了营销“高手”，但往往是卖的Duo、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟Jin，造成很多业务无切实应用，客户对业务缺Shao深层次的认识。客户经理应在产品应用上多Zuo文章，多替客户想一想，如何借助信息化的Chan品帮助客户提高内部管理效率、提升客户运Ying能力，只有这样，我们的产品才能真正让客Hu认可，真正起到稳定客户的作用。　　Si是与客户建立长期合作关系的职责。与客户Jian立长期合作关系，主要是靠三点:　　Yi靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。Ren脉关系虽是当前比较直　　Pian三:　　中国移动客Hu经理工作职责 服务营销中Xin渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以Xia统称为客户经理。 客户经Li在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团Ke户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据Yi上职责，具体细化为以下工作内容:　　Yi、服务厅客户经理集团发展工作职责　　1、Xin息收集。收集本区域内集团客户资料，确定Mu标集团客户名单，主动联系客户，大力发展Ji团客户。　　2、集团签约工作。Qu域内所有集团(公司)的加入申请，按照《Ji团客户发展规定》进行资格审核，与符合资Ge的客户签订集团客户服务协议。　　3、Ke户分析。了解客户的基本需求，为其选择合Shi的集团解决方案。　　4、业务销Shou。结合服务营销一体化的思路，在确保客户Luo实度的基本基础上，根据当时的营销方案，Ke户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。　　Er、服务厅客户经理集团维护工作职责　　1、Ye务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，Bao括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、Zhang单需求、信用管理等;　　2、客Hu关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、Shang门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关Huai，如:　　生日关怀、信用关怀、Huo动的邀请、优惠告知等。　　3、Wen档与系统资料管理。做好集团客户信息的管Li和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，Ji时更新客户信息。　　4、投诉处Li。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客Hu情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时De处理，解决客户提出的问题。　　5、Xie助进行区域内行业客户数据业务推广。对集Tuan数据业务进行日常管理，协助行业应用小组Gong同开展数据业务推广工作，实现区域内行业Ying用的推广;　　6、客户挽留工作。Shi刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网De预警体系以及竞争对手情报的收集工作;对Yu有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽Liu，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，Jin最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报Ji制层层上报。篇四:　　201XNian上半年工作总结--移动公司客户经理 201XNian上半年工作总结 转眼间到西塘区域工作已Jing四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，Xin领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展Ji遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面Neng力的机会。 刚到西塘工作时，我就感受到Liao一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作Fen围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。Zheng是在他们的启发和感染下,我开始认真学习Ke户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，Ye务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，Gong作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信Yang和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给Yu我的大力支持、关心和帮助.，使我能够很Kuai地适应新岗位的管理与运作程序。 刚接手Da舜片区的时候看到100多家在网单位觉得Zhe是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大Bu分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒Wang的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑Bian所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及Jie道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，Tong过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。Zai拜访期间通　　过对集团关键人物进行优惠Zheng策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认Ke，在与客户建立初步良好关系的基础下再对Ke户单位进行集团成员收集及集团产品的营销Gong作。 然而对于目前的工作，我只是踏入了Men槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的Di方，所以在以后的工作中，从自身做起，不Duan缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习Ye务知识，实践和积累，刻 苦练习服务技巧，Tong时认真听取各种意见及建议，不断地把自己Suo学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工Zuo，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋Dou和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热Qing，自信，坚毅的一面。 在工作中寻找自己De位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中Su造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，Man意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议Xia得到意外收获得的成就感。但因本身业务知Shi还不深广和经验不足解决不到的问题而产生Yi憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满De宣泄??可是，以真诚服务换客户的真情和Xin赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自Shen的综合素质。 通过四个多月的客户经理工Zuo，我简单的总结了两点:　　Yi、自觉加强理论学习，提高个人素质。 在Ye务学习方面，我不断的总结经验，积极与身Bian的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，Dan负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户Jing理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取Zi己所需要的知识，达到不断积累自己的业务Zhi识储备。　　二、脚踏实地，努力Wan成好各项业务工作 从今年三月份开始我担Ren个人客户经理职务，通过对客户的一一回访Gou通，了解每位客户的真实基本信息，让客户Jia深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、Yi见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户Ji录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;Ren真的服务个人客户，做好个人客户感情维系Gong作(移动客户经理职责)。在节庆日期间、Ke户过生日时为 其发送短信送去温馨的节日Zhu福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服Wu，以提高客户的感知度;上门走访调查，了Jie客户的通信需求。定期对　　个人客户进行Shang门走访，通过与客户面对面的交流真正从客Hu的利益出发，想客户所想，急客户所急，为Ke户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇Dao的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据Zou访调查表内客户需求有针对性地为客户提供Zhuan项服务;特色服务，有针对性的为不同的客Hu定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴Qu的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进Xing一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了Jie客户第一手段，在每次走访后都会将客户资Liao表装订成册，录入归档。通过以上的方方面Mian，并结合“服务与业务领先”的战略目标，Bu断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责Ren感从而全面提高为客户服务的质量。 在接Xia来的工作日子里，我会加强学习业务知识及Ye务操作规范，我坚信:　　业精于Qin，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、Zuo细、做精～篇五:　　移动公司客Hu经理职责　　(1)了解市场发展Gai况和公司的市场经营状况;及时掌握本公司Ye务发展、客户服务等有关经营政策以及本地Qu市场竞争的有关信息。　　(2)Sou集和分析大客户的需求和心理动态信息，向Shang级提出改进客户服务工作的建议。　　(3)Zai工作中贯彻上级公司、本公司、本部门制定De大客户服务方针、政策，将公司信息及时准Que地传递给大客户，同时将大客户需求信息及Shi传递给公司。　　(4)拟定分管De大客户服务计划，经部门确认后执行。　　(5)Gen据公司政策精神对大客户服务标准或服务细Ze提出建议，不断提高大客户服务水平。　　(6)Fu责对本人所管辖范围内的大客户提供一揽子Fu务工作。 (7)负责大客户的移动新业务Yan示和营销推广工作。 (8)根据公司政策Jing神挽留危机大客户、发展新户以及争取竞争Dui手大客户。 (9)负责对本人所管辖的大Ke户制定全面解决方案。 (10)负责做好Ke户服务工作日志，建立和健全大客户服务信Xi库。 (11)负责定期递交客户服务工作Zong结。 (12)完成领导临时交办的工作任Wu。　　　　

移动客户经理个人述职报告

尊敬的各位领导：

　　大家好!

　　今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总，我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

　　今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

　　一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：