1、酒店前厅主管岗位职责

2、酒店前厅主管岗位职责

酒店前厅主管岗位职责

1.参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2.分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3.查本日的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

4.每晚00：00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5.检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预定单是否有特殊要求，并落实。

6.了解，记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7.检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

8.中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9.查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10.随时检查前台工作区域卫生，物品及吧凳摆放是否整齐。

11.督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12.员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

13.查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容

14.随时抽查收银员的仪容仪表，站姿，礼仪，礼貌用语，并及时提示。

15.入住高峰期在前厅做好接待工作。

16.检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确

17.熟记常住客人姓名，努力提供针对性服务。

18.随时查看监控有无可疑人事或事情出现，及时上报。

19.报警器响时，及时查看那个房间，通知客房主管到房间查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

20.检查开关是否及时，控制空调开启时间。有效控制能源使用。

21.每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上.

22.引领客人电梯方向，退房设计热情并有礼貌的说送别语言。

23.客人需看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间设施设备，争取每位客人留住。

24.随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

25.熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店长，负责保护好现场，组织临时救护。

26.主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施设备等方面的投诉，超过职责权限，及时请示店长。

27.做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。

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酒店前厅主管岗位职责

酒店前厅主管岗位职责

1.参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2.分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3.查本日的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

4.每晚00：00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5.检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预定单是否有特殊要求，并落实。

6.了解，记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7.检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

8.中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9.查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10.随时检查前台工作区域卫生，物品及吧凳摆放是否整齐。

11.督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12.员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

13.查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容

14.随时抽查收银员的仪容仪表，站姿，礼仪，礼貌用语，并及时提示。

15.入住高峰期在前厅做好接待工作。

16.检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确

17.熟记常住客人姓名，努力提供针对性服务。

18.随时查看监控有无可疑人事或事情出现，及时上报。

19.报警器响时，及时查看那个房间，通知客房主管到房间查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

20.检查开关是否及时，控制空调开启时间。有效控制能源使用。

21.每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上.

22.引领客人电梯方向，退房设计热情并有礼貌的说送别语言。

23.客人需看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间设施设备，争取每位客人留住。

24.随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

25.熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店长，负责保护好现场，组织临时救护。

26.主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施设备等方面的投诉，超过职责权限，及时请示店长。

27.做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。

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