机房的应急预案（通用11篇）

　　在生活、工作和学习中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，往往需要预先编制好应急预案。应急预案要怎么编制呢？下面是小编精心整理的机房的应急预案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　机房的应急预案 篇1

　　为加强管理处对突发危急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理危急事件，将危急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区业主（客）户的生命财产安全，结合公司《危急事件管理办法》和辖区的实际情况，特制定本办法和预案。

　　一、应急组织构成和职责：

　　1、总指挥：管理处经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)

　　副总指挥：安管队队长、工程部主管、综合主管

　　职责：负责指挥危急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。

　　2、应急抢险分队构成：

　　2.1工程抢险组：工程部全体人员

　　职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

　　2.2后勤支援组：综合部和安管队全体人员

　　职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

　　二、预警信息发布：

　　由管理处主任发布：Ⅳ级水浸（跑水）危急事件预警

　　应急人员到位时限：正常上班员工或非正常上班值班员5分钟；其他非正常

　　上班员工在30分钟到现场。

　　三、应急响应程序：

　　1、当Ⅳ级水浸（跑水）危急事件预警信号发布后，由管理处消防安全监控中心值班员向公司客户服务中心、公司主管领导和事业部经理通报，并启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理。

　　2、当发生水浸(跑水)突发事件时，管理处需在相关大厦信息牌上发出通知告知受影响的业主(客户)。

　　3、应急处置原则：

　　3.1必要时注重人员及时疏散。

　　3.2注重引导受影响客户，全力控制局面。

　　3.3注意救援人员安全。

　　4基本应急响应

　　4.1自然灾害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等

　　4.1.1自然灾害来临之前，按照《自然灾害危急事件处理办法和预案》的相关程序执行。

　　4.1.2由于自然灾害已造成局部区域被水浸时：

　　4.1.2.1工程抢险组立即使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。

　　4.1.2.2对于可能受影响的重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯井和发电机房等）由后勤支援组采用堆放沙包墙、安装防水板等方法进行应急保护。

　　4.1.2.3工程抢险组立即对堵塞的雨水管、排污沟(渠)等进行疏通。

　　4.2因给排水、空调系统和消防系统等管道破裂引起的水浸(跑水)：

　　4.2.1工程抢险组立即将事故影响区域的管道阀门进行关闭操作，关掉附近的电源开关，防止水浸电击伤人，并组织人员进行抢修，下水道如有堵塞应立即疏通。若受淹部位的积水过多，应使用潜水泵把水排出物业外。

　　4.2.2如水浸危及到电梯，应及时将电梯升到水浸部位以上的楼层，并防止水流入电梯竖井造成电梯损坏。

　　4.2.3后勤支援组负责用沙包筑墙防止水浸范围扩大，立即组织人员把重要物资转移到安全的地方。若业主(客户)的重要物资也受影响时，应主动协助业主(客户)把物资转移到安全的地方。

　　5、扩大应急响应

　　一旦危急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的危急事件时，管理处必须在第一时间向公司指挥中心（客户服务中心）和安全管理部报告，若自身力量无法控制处理的，应请求事业部或公司启动公司级的应急预案协助支援。

　　四、水浸（跑水）危急事件处理完毕后，由航苑部经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

　　五、后期处置：

　　1、管理处要立即组织人员对故障设备、管道、阀门等进行修复。

　　2、现场清理时必须注意现场保护和取证的要求。

　　3、事后管理处安排有关人员对受损业主（客户）的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾业主（客户）在最短时间内恢复生活、工作秩序。

　　4、若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，管理处应向保险公司进行索赔。

　　5、管理处值班人员要做好各项相关记录。

　　6、管理处对有关水浸事件的经过、受淹范围、损坏情况（包括公共地方及客户私人情况）、经验教训、改进措施等做出报告；并对危急事件处置过程中，为保护业主（客户）生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

　　机房的应急预案 篇2

　　为切实提高街道保障公共安全和处置突发公共事件的能力，预防和减少各类灾害及其造成的损失，保障人民群众生命财产安全和社会稳定，结合街道实际，特制定本预案。

　　一、应急预案适用的范围

　　街道及社区办公区域内发生的各类突发公共事件。

　　二、应急救援工作的原则

　　1、统一领导、分级负责、自救与社会救援相结合；

　　2、明确职责、落实责任、依靠科学、反应及时、措施果断；

　　3、救助中，要坚持先主后次、先急后缓、先重后轻的原则，先人员、后物品；先重要物品、后次要物品；

　　4、街居所有工作人员都有责任和义务参加或配合应急救援工作，并服从统一指挥。

　　三、突发事故报告程序

　　1、自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，发现人员要在第一时间向上级领导及应急办报告。

　　2、本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导、组织相关人员离开危险区域，保管好贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作。

　　3、根据突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，在控制事态、组织抢险救援的同时，及时汇总相关信息并迅速向上级领导报告。报告主要内容包括时间、地点、信息来源、时间性质、影响范围、事件发展趋势及已经采取的措施等。

　　4、对于特别重大、重大突发公共事件或者发生在敏感地区、敏感时间，可能演化为特别重大、重大突发公共事件的情况，要在第一时间如实向区政府总值班室报告，来不及形成文字材料的，可通过电话报告。

　　四、应急措施

　　（一）事故灾害

　　1、火灾。

　　（1）办公楼发生火灾时，应积极自救，扑灭火灾，同时立即拨打“119”报警。报警时要说明单位、地点、物质燃烧种类、是否有人员被围困、火势情况，请求灭火，报告人姓名，并记录报警时间。主要领导要现场指挥，组织灭火；视情况确定疏散路线、出口，下达启动应急广播命令，组织人员、贵重物资疏散。

　　（2）报警后要安排人员到指定地点迎接消防车，引导消防车辆人员到达指定位置。

　　（3）消防人员到达现场后，现场指挥员要向消防负责同志报告情况，移交指挥权，协同公安消防做好灭火工作。

　　（4）要按照现场指挥的要求边救火边负责内外警戒，维护公共秩序，严禁无关人员进入，保证人员通道畅通。

　　（5）火灾扑灭后，及时组织物业保安人员负责保护好火灾现场，配合消防人员调查火灾发生的原因。有关人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行，清洗打扫现场卫生。

　　2、突发跑水

　　（1）街居工作人员发现跑水事件后，应及时报告领导。

　　（2）维修人员到达现场后，视跑水情况，妥善采取紧急应对措施。若水势过大跑水严重，应切断电源，防止跑水漏电伤人。在条件允许的情况下，尽量将漏水点控制住（如关闭水阀、用水桶接住漏水点等）。

　　（3）及时组织现场机关工作人员撤离、转移跑水现场重要资料、贵重物品，并指定人员看管，防止丢失。

　　（4）组织人员查明漏水原因，排除故障后清理事故现场积水，防止损失扩大。

　　（5）跑水严重，依靠自救难已控制局面、需要自来水公司专业人员排除故障的，要迅速求救自来水公司。

　　3、公共设施事故

　　（1）如有楼体墙面脱落和办公室内的花盆等物品从空中坠落造成人员和财产损失，发现人应立即报告应急办并通知领导，送伤者去医院或拨打急救中心电话。

　　（2）由应急办组织人员保护好现场并通知保险公司，待有关部门现场处理后，再清扫现场。

　　（二）社会安全事件

　　1、盗窃案件

　　遇到或发现有盗窃案件时，发现人要立即向应急办报告，并积极采取相应措施。必要时，立即拨打“110”电话报警。

　　2、恐怖袭击事件

　　（1）如发生恐怖袭击事件或发现可疑爆炸物等危险物品时，发现人应立即报告应急办，并拨打报警电话。

　　（2）及时联系组织保安人员保护现场，禁止任何人接触可疑物。

　　（3）组织人员对附近区域人员疏散，设置临时警戒线，禁止人员入内。

　　（4）组织人员对附近区域全面搜索，消除隐患。

　　（5）如危险已经发生，应急救援办组织好抢救和转移伤员，同时组织人员安全撤离，保护好现场。

　　3、群体上访影响机关办公秩序事件

　　（1）有5人以上上访者来街道机关群访时，街道信访办负责或协调有关处室接待来访人员。

　　（2）街道信访办访接待人员通知应急办做好应急准备。

　　（3）上访人员如发生群体性冲击办公楼情况，经解释、劝阻无效，街道信访办立即向应急办报告，并组织人员阻止。

　　（4）在工作人员阻止无效的情况下，信访办迅速请示后报警，由警方负责解决。

　　（三）公共卫生事件

　　1、食物中毒

　　（1）如发现食物中毒，发现人立即向本单位领导和应急办报告，立即将中毒人员送往医院或求救“120”。

　　（2）及时安排人员封存剩余食物、留存呕吐物，并上报区相关部门。

　　2、传染病疫情

　　（1）如发现传染病疫情，立即向应急办报告，并立即上报区相关部门。

　　（2）在送往医院前，组织对病人进行隔离，禁止人员接触。

　　（3）安排人员拨打“120”将传染病人送往相应病院，并通知其家人。

　　（四）自然灾害

　　1、破坏性地震

　　（1）发生破坏性地震，要迅速躲在桌、墙角等坚固处，禁止使用电梯和跳楼逃生。

　　（2）立即向上级报告，指挥并疏散人员快速在室内安全地带避震或沿安全通道向室外安全地带转移。

　　（3）组织人员自救同时拨打“120”和“110”求救。

　　（4）维护现场，防止失窃。

　　2、因水灾、地震等自然气象灾害而造成停水、停电、停气事故

　　（1）组织人员检查有无人员受伤和其它财产损失，如有人员受伤迅速送往医院或求救“120”，发生财产丢失，报“110”，并保护好现场。

　　（2）待相关部门查找原因后，再进行处理并与有关部门协调，迅速恢复水、电、气。

　　机房的应急预案 篇3

　　一、目的：

　　跑水应急预案。本应急预案的目的在于遇到涉外商务区跑水事件时，做好各项应急处理工作，尽量让小区业户减少因跑水带来的损失及影响。

　　二、跑水应急处理工作小组的组成和相关部门的职责：

　　（一）应急处理工作小组的组成：

　　（1）组长：管理服务中心工程经理；

　　（2）副组长：各部门经理；

　　（3）成员：客服前台、工程领班、给排水技工、秩序维护领班、秩序维护员；保洁部领班、清洁工。

　　（二）管理服务中心分管工程的领导负责：

　　1、整个行动的人员及物品的调配；

　　2、应急处理的统一指挥及监督；

　　（三）工程部职责：

　　1、制定应急预案。

　　2、针对不同情况的漏水情况，负责对各部部门和应急小组成员培训。对重点保护位置（地下车库、变电房、水泵房、电梯井和发电机房等）进行应急保护，在机房门口设置防水闸板、沙包等保护措施。

　　（1）检查及修缮各设备间排水是否畅通；

　　（2）检查及修缮各设备间控制箱及接电网部分是否可能受到水淹，尽量避免损坏，在必要时切断或关闭电源；

　　（3）准备便携式抽水泵和事件处理应急照明；

　　（4）检查各排水系统及设备是否处于待命状态。

　　3、接到或发现跑水现象要第一时间到达现场，处理跑水情况。

　　4、针对不同的跑水情况，通过各种途径尽快控制漏水点，减少财产损失。

　　5、及时组织工程人员处理跑水点。

　　（四）秩序维护部职责：

　　1、配合客服前台向业主做好漏水原因的解释工作。

　　2、配合工程部做好现场保护工作，尽量减少财产等损失。

　　3、在控制跑水点后配合工程部做好相邻部位巡检工作，以免发生再次跑水事件。

　　（五）保洁部职责

　　（1）接到跑水通知后做好清理积水准备工作。

　　（2）及时、迅速赶到现场协助工程部清理积水。

　　（3）立即用吸水机进行吸水，把受水浸部分抽干。

　　（4）清扫水流，防止水流进入重点机房。

　　（5）事故后打扫、清理现场。

　　三、跑水事件的监测与预警：

　　1、通过各种途径提前掌握跑水预兆。

　　2、发现跑水预兆后立即知会物管中心各部门，做好应急跑水准备。

　　3、立即通知工程部组织工程人员进行抢修。安管部与工程部就加强日常巡逻，发现跑水事故时，应立即采取措施，并立即向值班经理汇报。

　　4、任何人员发现跑水情况，应立即通知客户前台或中控室值班人，服务接待员接报后，转告工程部立即现场核实和应急抢修。

　　机房的应急预案 篇4

　　1预警与监控

　　1．1对大厦各个水系统设备，《工程管理部运作手册》中规定有每日巡视检查和定期维护保养制度，发现问题及时维修。

　　1．2在大厦每层卫生间面盆下储物柜中储存有一定数量的沙袋和塑料布，同时在首层货梯厅处也存有沙袋，以备发生跑水事故时保护电梯、电脑、UPS、电气竖井等重要设备和重要区域、部位。

　　1．3中心备有应急工具包括：吸水机1台、水推子5把、扫帚2把、墩布2把、水桶等，白天由客户服务部保洁人员保管，夜晚储存在直燃机房，确保应急处理工具能够随时使用。

　　1．4中心全体员工在中心区域内发现跑水事故或可能产生跑水事故时，应及时准确地通知工程管理部值班人员、安全管理部值班负责人和物业管理部经理。报修时要说明跑水种类、楼号、楼层、具体位置以及跑水程度。

　　1．5发现跑水的人员应在报告的同时采取必要的应急措施，如使用沙袋输导水的流向，使用塑料布对贵重物品进行遮盖，打开排水篦子及扣碗等。

　　1．6工程管理部值班人员在通知距离事发现场最近的维修人员赶赴现场时，应及时报告工程管理部经理和中心应急小组组长。

　　2正常工作时间跑水后的行动方案

　　2．1安全管理部行动方案

　　a）安全管理部责任人为部门经理。

　　b）安全管理部接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。

　　c）当处理跑水故障需要人员时，安全管理部经理应尽快调集人员配合工程管理部完成抢修工作。

　　2．2工程管理部行动方案

　　a）工程管理部责任人为部门经理。

　　b）当大厦有跑水事故发生时，暖通主管应带领维修人员立即携带工具、手电、梯子赶到事发现场。迅速判断跑水种类，水的来源，关闭上级阀门，组织维修人员立即进行抢修工作，努力将损失和影响程度降至最低。

　　c）工程管理部管理人员应立即赶到事发现场，工程管理部其他人员应在部门经理的统一指挥下进行抢救工作。同时报告中心总经理，当需要其他部门支援的时候做好联系工作。如跑水事故可能对业主的生活产生影响时，应配合客户服务部做好解释工作。

　　d）工程管理部强电主管应带领维修电工。切断可能做成短路的供电线路，做好电器设备的保护工作。

　　e）工程管理部其他人员应在工程管理部经理发统一指挥下，完成现场的设备保护、公共财产的抢救工作，努力将损失和影响面积降至最小。

　　f）工程管理部值班人员应坚守岗位，执行部门经理的统一调配。

　　g）如因跑水威胁到电梯运行时，应及时由专业人员终止电梯的正常运行，将梯轿直驶顶层，切断主电源。

　　h）工程管理部专业人员完成跑水应急处理后，及时报告上级领导和工程管理部办公室，并填写《事故报告》。

　　2．3客户服务部行动方案

　　a）客户服务部责任人为部门经理。

　　b）接到通知后客户关系员及部门经理应赶到现场，向工程管理部了解情况，并根据具体情况妥善安抚客户，并作好善后处理。

　　c）组织相关人员到现场清扫积水，做好现场的清理。尽快为客户提供正正常的工作环境。

　　d）由客户服务部提供相关机器设备。

　　3非正常工作时间跑水后的行动方案

　　3．1工程管理部行动方案

　　a）在大厦有跑水事故发生时，暖通运行人员应立即携带维修工具、手电、梯子、管井钥匙赶到故障现场，迅速判断跑水种类、水的来源，关闭上级阀门。

　　b）如故障较为严重，应立即报告上级领导，同时联系安保、保洁值班人员配合进行处理工作。努力降低事故影响面积、降低事故损失。

　　c）当跑水事故威胁到电梯运行时，应由强电值班人员终止电梯运行，将梯轿直驶顶层，切断主电源。

　　d）在完成应急跑水的处理工作后，应在安全的条件下逐步恢复故障系统的正常后，报告上级领导。同时由暖通当值人员填写《事故报告》，由暖通主管填写防范措施。

　　3．2客户服务部行动方案

　　a）接到通知后客户服务部值班人员应赶到现场，向工程管理部了解情况，并根据具体情况妥善安抚客户，并作好善后处理。

　　b）组织相关人员到现场清扫积水，做好现场的清理。尽快为客户提供正正常的工作环境。

　　c）由客户服务部提供相关机器设备。

　　3．3安全管理部行动方案

　　a）安全管理部在接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。

　　b）当处理跑水故障需要人员时，安全管理部值班领班应尽快调集人员配合工程管理部值班人员完成抢修工作。

　　4跑水专用应急物品

　　4．1主要包括：管钳三把、一字/十字改锥各一把、活扳子两把、梯子一架、克丝钳一把、手电两支、电笔一支、管井钥匙一套、水箱间钥匙及常用备品备件。

　　4．2凯旋大厦各重要区域给排水管井备有挡水沙袋。

　　机房的应急预案 篇5

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

　　2.0范围

　　适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

　　3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理;

　　3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

　　4.0处理预案

　　4.1应急准备

　　4.1.1给排水专业人员应定期进行水箱、管路的检查，确保给水设施的完好、运行正常;

　　4.1.2做好应急处理必须的物资准备，包括排水泵、吸水机、输水管、电源接线板、警戒带等工具、材料，以备急需，并确保随时投入使用;

　　4.1.3准备必要的沙袋、布单等作为突发跑水时阻止蔓延、保护重点区域和设备使用。

　　4.2应急响应

　　4.2.1物业区域如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时，发现人或接报人立即通知管理处经理和设备主管;

　　4.2.2工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点，采取措施排除故障;

　　4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水时，给排水专业人员立即关闭相关连的供水管闸阀;如果仍不能控制大量泄水，则应关停相应的水泵设施;

　　4.2.4设备主管联络市政供水部门进行抢修;

　　4.2.5在市政供水部门抢修人员到达前，管理处经理及设备主管应组织人员使用警戒带围闭爆裂跑水区域，启动排水泵降低水位，使用沙袋、布单、吸水机等阻止水势蔓延到业户户内及重点区域，如电梯、机房、车库等;

　　4.2.6观察四周环境，漏水是否影响周边各项设备、机房、电梯、线槽、电源开关、插座等，如有浸水立即切断电源，防止引起电气短路或水浸漏电，避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾;

　　4.2.7市政供水部门抢修人员到达后，设备主管组织人员协助现场抢修工作;

　　4.2.8管理处应向业户发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知业户，并将通知张贴于各楼座告示栏及其他明显位置;

　　4.2.9安保员应加强物业区域的巡视检查和现场秩序维护，确保抢修工作顺利进行;

　　4.2.10如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题，须在抢修过程中注意拍摄照片以备日后追溯;

　　4.2.11爆裂水管修复后，水泵房值班人员以正常供水压力试压，检查无漏水，确认一切正常后，恢复现场设备、管线运行;

　　4.2.12保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。

　　4.3其他应急处理

　　4.3.1设备机房发生水浸时的处置

　　⑴、使用沙袋、布单等尽力阻止进水或堵住漏水源;

　　⑵、如已造成水浸，应视水浸情况关闭机房内运行的设备设施并切断电源;

　　⑶、堵住漏水源后应立即使用排水泵、吸水机等进行排水;

　　⑷、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等;

　　⑸、确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行;

　　⑹、如无异常情况出现即可投入正常运行。

　　4.3.2电梯底坑进水的处置

　　⑴、当电梯底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源;

　　⑵、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水;

　　⑶、当底坑、井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故;

　　⑷、发生浸水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水;

　　⑸、堵住漏水源并排干底坑、井道、机房积水后，对浸水电梯应进行除湿处理，如采用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，各绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行;对微机控制的电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。

　　4.3.3如因跑水抢修工作所需造成长时间停止供水，按照《发生供水中断的应急处理预案》执行;

　　4.3.4如因跑水抢修工作所需造成区域停电，按照《发生供电中断的应急处理预案》执行;

　　4.4事故处理记录

　　4.4.1各相关专业部门均应跑水突发事件的处理进行详细记录;

　　4.4.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

　　5.0相关文件

　　5.1发生供水中断的应急处理预案

　　5.2发生供电中断的应急处理预案

　　6.0工作记录

　　6.1紧急突发事件处理报告

　　机房的应急预案 篇6

　　第一节总则

　　1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。

　　2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。

　　3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。

　　4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。

　　应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。

　　第二节应急领导小组

　　应急领导小组成员：

　　组长：副组长：成员：

　　第三节电源系统故障应急处理

　　定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置：

　　当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源异常时。首先确认是否为正常停电及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，需在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。

　　联系工程部查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领导

　　工程部联系电话：

　　第四节空调系统故障应急处理

　　定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。

　　当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。对于无法自行处置的空调系统异常情况，及时与设备提供商联系，并报告公司领导。空调问题联系人：

　　第五节中心机房自动消防系统应急处理当中心机房发生火警时，按以下方案进行处置：

　　1.上班工作时间发生火警，听到自动消防系统发出的声光报警后，中心机房附近办公室人员应及时紧急撤离，避免气体自动消防系统启动后，消防气体对附近人员造成人身伤害。确认火警后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。

　　2.发生火警后，信息中心相关人员应马上赶赴现场，并向有关领导报告事故情况。同时立即联系联通等相关公司，及时评估事故损失情况，研讨尽快恢复信息系统正常运行的最佳方案。安保消防中控电话：

　　第六节设备、网络系统故障应急处理

　　设备、网络应用系统故障应由发现人通知技术部，技术部门立即检查故障，进行初步故障定位，解决；

　　1．网络设备、服务器、储存设备均有备份，当设备存在硬件问题时，可随时把业务切换到备份主机上，保证业务正常运行；2．应用系统每更新一次则做一次远程备份，在远程主机上分别备份旧的应用系统和更新后的应用系统，以当天的更新日期命名；3．对磁盘柜上的数据库文件有定时任务，每天凌晨4：00会把数据库里的数据文件倒出到远程备份主机上，以确保磁盘柜出现硬件故障的时候，数据文件不丢失；对于网络、应用系统出现硬件方面的故障，比较严重的问题，对业务的正常运行造成较大的影响，立即向有关领导报告。

　　4、网络中有监控服务器，运用Cactiv10最新的版本，监控网络所有设备（路由器，防火墙，交换机以及服务器设备）；对设备本身的硬件检测、外部入侵检测、外部攻击等多种对系统不利因素以发送mail的形式报警；相关人员收到报警信息，分析收到的log日志以做出相应的处理。

　　5、每周周五对网络设备进行日志及配置文件采集，对数据库数据文件定期下载，和远程备份；在本地电脑上保存最近的配置文件，以便在发生毁灭性的灾难时，用来重组。

　　对简单故障，运维人员应迅速排除故障，解决问题并记录。如果需要更换设备，应上报有关领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。运维部门判断无法及时修理时，应立即通知相关的系统运行服务提供商，在最短的时间内安排修理或更换系统。

　　如发现属外部线路的问题，应与线路服务提供商联系，敦促对方尽快恢复故障线路。

　　启用备份线路、设备、系统，迅速恢复相关的应用。

　　联通联系电话：

　　第七节黑客入侵的应急处理

　　发现网络上有黑客攻击行为，任何人员都有义务向技术部门报告。技术部立即启动应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，并上报有关领导。

　　对于黑客攻击，由计算中心组织应急响应专家小组查找入侵踪迹，分析入侵方式和原因。由安全管理员根据对入侵事件的分析，组织相关人员对内部网计算机整改，防止黑客用同样的手段再次入侵其他系统。安全管理员检查确定无安全隐患后，才可将受攻击计算机重新连接网络，或启用备份计算机来恢复应用。

　　安全管理员应做好记录，保护现场，进行日志收集等工作。如果能追查到攻击者的相关信息，可以对其发出警告，必要时可以采取进一步的行动，乃至采取法律手段。根据破坏程度，经有关领导同意后，上报公安部门。

　　若系统已被黑客破坏，无法恢复，应将受黑客攻击的计算机上的重要数据备份到其他存储介质，确保计算机内重要的数据不丢失。如果数据无法恢复，经有关领导同意后，可与国家指定的部门联系，由他们来协助恢复，为保证数据信息安全，需在安全管理部门作记录。

　　第八节生产系统、数据库故障处理

　　生产系统出现故障，技术部做出应急处理

　　1.因软件设计缺陷、设计漏洞等引起的故障，通知公司研发部门在2小时内查明原因，解决问题。

　　2.数据库出现故障，运维人员应在2小时内查清故障原因，其他相关部门应积极配合，解决问题。

　　3.如出现数据丢失情况，确认不能自行恢复后，启用备份恢复数据，24小时内恢复运营。

　　本方案自发布之日起施行

　　机房的应急预案 篇7

　　一制定目的

　　为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

　　二适用范围

　　本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。

　　三应急原则

　　大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。

　　四组织机构

　　医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。

　　1、医院大面积停电事故应急领导小组组长：

　　总经理副组长：

　　院长成员：

　　人事行政部经理后勤主管电维修工职责：

　　（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。

　　（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

　　（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

　　（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布。

　　（5）必要时请求外力支援。

　　（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。

　　2、应急抢修队队长：

　　后勤主管成员：

　　电维修工职责：

　　发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

　　（二）部门科室应急程序

　　1、各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。

　　2、接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

　　3、突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。

　　4、危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

　　5、如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。

　　6、加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。

　　7、电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。

　　六保障措施

　　1、电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

　　2、电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

　　3、临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

　　4、后勤部门要组织进行应急停电演练，每年1-2次，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

　　机房的应急预案 篇8

　　计算机机房作为所有业务、应用系统的核心，一旦计算机机房发生突发事件，将对单位的数据等造成严重损失。为此，特制订机房突发事件应急预案。

　　一、机房突发事件定义

　　机房突发事件是指由特殊原因引发威胁机房安全并且不能通过日常维护手段解决的事件。比如，火灾、漏电、断电等非人为或者人为的事件，重大突发事件发生后，应立即组织现场救护或临时处置，控制事态发展，最大限度地减少损失和影响。

　　二、机构和职责

　　机房突发事件应急小组单位领导：

　　机房突发事件应急小组部门领导：

　　机房突发事件应急小组成员：

　　各责任人职责：

　　应急小组单位领导：负责单位层面及范围内的决策与领导。

　　应急小组部门领导：负责部门层面及范围内的决策与领导并组织实施突发事件预案。

　　应急小组成员：按岗位职责分工，听从指挥，服从安排全力以赴解决突发事件。

　　三、突发事件报警

　　应区分原因在第一时间报警。

　　自然灾害（火灾），拨打火警电话：119人为事件（非法盗取、攻击等）拨打匪警电话：110人员伤亡，拨打急救电话：120其他时间（断电等），拨打值班电话：

　　四、突发事件处理

　　突发事件发生后，应立即启动应急预案。

　　1、失火、漏水：

　　视事件的紧急程度，应急小组成员要在领导的`指挥下，有组织、有顺序的备份数据、关闭服务器的电源；组织人力转移设备。如果自动设备未能正常启动，应在组长安排下首先切断机房的水、电路，组织人力采用灭火器等灭火设备人工灭火，同时要在第一时间报警。

　　2、断电：

　　在城电断电的情况下，机房的备用电力将发挥作用，电力供应最长可持续4小时。由于机房空调没有备用电力，如确认是供电局断电，应立即联系发电机发电；如果不是供电局断电，而是由于办公楼电力线路故障引起的断电，应立即通知电工查找原因，尽快排出故障。如果无法尽快恢复供电，在电力延续期间，应尽快结束未执行完毕的任务，如无法完成需及时备份数据，同时应关闭所有非必须服务器，尽量不让机房温度过高，保证网络设备的正常运行，以便保障集中在单位的应用系统能正常使用。

　　五、恢复生产

　　突发事件结束后，有关人员应首先对现场进行清理，汇总损失情况并上报各级领导。紧急召开专项会议分析损失情况，制定数据恢复计划。设备损失的要及时更换设备，保证恢复计划的顺利进行。

　　恢复生产后，系统管理员应对各系统进行自查，上报书面报告，并由部门领导汇总后上报单位领导。

　　机房管理员在恢复生产后要及时检查各项维持系统，如UPS、灭火器、漏水、漏电探测器等是否正常运行，应及时更换受损的元器件，补充灭火器的填充物。

　　机房的应急预案 篇9

　　机房消防安全工作极为重要，一旦发生火灾，将直接影响大厦内设备正常运行，并对人身安全和经济财产造成巨大的损失。为防范消防安全事故发生，保证消防安全事故发生时能够快速、高效、合理有序地处置，特制定本预案。

　　一、电气火灾的主要因素

　　1、电气线路短路、过载、接地电阻过大等引发火灾。

　　2、由于机房内设备长时间不间断运行或设备故障引发火灾。

　　3、静电产生火灾。

　　4、雷电等强电入侵引发火灾。

　　二、处置程序

　　1、发现火情后，迅速切断电源，利用就近灭火器进行灭火，并按照特级事故通报机制进行通报，向领导汇报火灾具体情况。

　　2、迅速组织相关人员携带消防器具赶赴现场灭火，并听从现场指挥人员指挥。

　　3、如火情较为严重，应立即与大厦消防中控取得联系，并与之协商处理办法措施，必要时需要专业消防灭火的，迅速请示领导拨打119。

　　三、注意事项

　　1、一旦机房发生火灾，应遵循以下原则：首先保证人员安全；其次保证关键设备安全；再保证一般设备安全；救火过程中应边救火，边报警。

　　2、火灾发生时，第一发现人查明起火原因，如因电源引起，应首先切断电源。

　　四、预防措施

　　1、对机房内电气设备定期检查。发现存在问题的设备及时维修，消除安全隐患。

　　2、每天定时对机房重要电气设备和电子设备的温度进行了监控，能够及时地发现并消除隐患。

　　3、应组织相关人员进行消防安全教育，学习消防知识，学会正确使用各种灭火器，有计划的进行相关的消防演习。

　　机房的应急预案 篇10

　　第一条 机房内禁止明火禁止吸烟，机房内的所有设备需要定期维护并做巡检记录、根据机房实际情况进行清扫工作。

　　第二条 机房网络设备维护由网络管理员进行，如发现机器故障应及时排除故障，在遇到硬件三包范围内的故障时，应及时联系供应公司上门或将机器送供应公司维修；

　　第三条 酒店员工必须严格遵守有关机房、设备及系统运行管理规定，不得在机房内从事与系统管理、运行维护、系统安装和调试等无关的工作；

　　第四条 做好防火、防雨、防湿、防盗工作，注意用电安全；机房内的环境要每周检查温度、湿度、电力系统、是否满足机房相关的标准要求。

　　第五条 机房内的交换机和服务器系酒店运营的关键设备，任何人不得自行配置或更改其系统参数。

　　第六条 要做好机房的安全工作，对服务器的各种帐户、密码严格保密。

　　第七条 应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、安全的恢复。所有备份数据不得更改，并要求做到本地和异地分别备份保存。

　　第八条 为了确保本酒店网络正常运行，每日对机房内的设备进行巡视，主要着重于服务器及网络设备运行正常与否。

　　1、对机房里的温度进行调节，如室内温度过高，调节空调对机房进行有效的通风。

　　2、查看交换机与防火墙及接入设备的工作状态，如发生异常，对其进行及时有效的维护。

　　3、监测网络运行状况。

　　第九条 除本酒店网络管理员外，公司其他人员因工作需要进入机房的，需网络管理员陪同下进入机房。

　　第十条 严禁带外单位人员或无关人员进入机房，确因工作需要，如：系统故障诊断和处理，设备维修维护、系统或设备安装等进入机房，必须由网络管理员陪同进入，配合项目的实施。

　　第十一条 进入机房的设备应在进入机房前拆除外包装，以保证机房环境的清洁和安

　　第十二条 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品进入机房。

　　第十三条 机房内提供的UPS电源只允许为主机、服务器、网络及存储等核心设备供电，严禁安插其他设备，增加UPS电源供电负荷。

　　第十四条 严禁擅自切断供电系统，确因工作需要断电时，首先应做好相应准备工作，经部门领导批准，然后给所有部门发放断电或断网通知，最后方可实施。

　　第十五条 机房内安装用电设备或有用电需求的项目时，必须经过专业人员或设备提供商的安装工程师进行现场勘查，经确认在满足或符合要求后工程才能实施。

　　机房的应急预案 篇11

　　第一条 机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。 针对突发事件的预防措施如下： 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。

　　第二条 机房漏水应急预案如下：

　　1、发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。

　　2、若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

　　3、若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

　　第三条 机房火灾应急预案如下：

　　1、完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。

　　2、机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。

　　3、一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。

　　第四条 机房停电应急预案如下：

　　1、接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。

　　2、机房管理人员每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上,保证员工工作的数据及时保存。

　　第五条 通信网络故障应急预案如下：

　　1、发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。

　　2、网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

　　第六条 服务器故障应急预案如下：

　　1、机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。

　　2、定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。