客服工作职责15篇

客服工作职责1

　　1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

　　2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

　　3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的'安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

　　4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

　　5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

　　6、遵守公司及前台的各项规章制度;

　　7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

　　8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

　　9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

　　10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

　　11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

客服工作职责2

　　1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

　　2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的.服务;

　　3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

　　4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

　　5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

　　6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

　　7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

　　8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

　　9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

　　10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

　　11.完成上级交办的其他工作任务。

客服工作职责3

　　1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

　　4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

　　5、领导安排的其他事项。

客服工作职责4

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的`满意度;

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

客服工作职责5

　　按公司制定的`物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

　　负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

　　配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。

　　根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。

客服工作职责6

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的.不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务；

　　3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

客服工作职责7

　　1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

　　2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

　　3、通过专业的沟通技巧传达公司的`产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

　　4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。

客服工作职责8

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

　　2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

　　3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

　　4、受理及协作处理租户的'投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

　　5、完成上级安排的其他工作。

客服工作职责9

　　1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力；

　　3、负责客户关系管理及维护服务；

　　4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的'服务提升客户的满意度；

　　5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

客服工作职责10

　　1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

　　6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的`正常开展;

　　8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

客服工作职责11

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的'投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

客服工作职责12

　　1、写字楼来访客户接待登记工作

　　2、早晚高峰期迎送宾服务工作

　　3、客户信件及报纸收发工作

　　4、大堂外围卫生巡检工作

　　6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

　　7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

　　8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

　　9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的`投诉记录

　　10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

客服工作职责13

　　1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

　　2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受;

　　3、按照要求收集玩家的'建议并及时反馈给产品负责人;

　　4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

客服工作职责14

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，招待宾客享用水果摆盘，

　　2、接受宾客各种的预定并建立客户档案，做好归集和管理;

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　4、能细心体贴的给宾客提供酒店预订，行程票的预订，工作餐的`预订等服务;

　　5、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象，

客服工作职责15

　　1、通过网络在线的'方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;

　　2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;

　　3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的促销和优惠活动。