客服专员工作职责具体内容（精选20篇）

　　在我们平凡的日常里，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的客服专员工作职责具体内容岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　客服专员工作职责具体内容 篇1

　　1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向；

　　2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务，确保顾客的满意度；

　　3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍；

　　4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通；

　　5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。

　　客服专员工作职责具体内容 篇2

　　1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作；

　　2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进；

　　3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

　　客服专员工作职责具体内容 篇3

　　1、负责工程报价及工程合同的签订和打印工作；

　　2、熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作；

　　3、协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题；

　　4、负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利（包括增减工程项目）；

　　5、对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施；

　　6、按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益；

　　客服专员工作职责具体内容 篇4

　　1、负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询；

　　2、负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务；

　　3、负责执行商场节庆活动，如积分换礼等；

　　4、接待顾客投诉或建议，并定期回访；

　　5、负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

　　客服专员工作职责具体内容 篇5

　　1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

　　2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

　　3、前台接待工作。

　　4、积极的工作态度，微笑服务。

　　客服专员工作职责具体内容 篇6

　　1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务，受理和协调服务请求，增加用户粘度；

　　2、对疑难问题进行跟进，并将准确解答反馈给用户；

　　3、负责咨询信息的记录与统计，按要求提供相关数据；

　　4、完成上级领导交办的其他事务。

　　客服专员工作职责具体内容 篇7

　　1、对销售及售后客户100%进行回访；

　　2、为客户提供专项回访服务（流失客户回访、首保提醒等）；

　　3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈；

　　4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施；

　　5、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度；

　　6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表；

　　客服专员工作职责具体内容 篇8

　　1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力；

　　3、负责客户关系管理及维护服务；

　　4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的`解答和专业的服务提升客户的满意度；

　　5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

　　客服专员工作职责具体内容 篇9

　　1、负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2、为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

　　3、负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入；

　　4、熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程；

　　5、服从公司安排的其他工作。

　　客服专员工作职责具体内容 篇10

　　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持；

　　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率；

　　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值；

　　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

　　客服专员工作职责具体内容 篇11

　　1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;

　　2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;

　　3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;

　　4、整理聊天记录，填写信息量报表;

　　5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，

　　6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。

　　客服专员工作职责具体内容 篇12

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

　　2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

　　客服专员工作职责具体内容 篇13

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　客服专员工作职责具体内容 篇14

　　1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

　　2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

　　3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

　　4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

　　5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

　　客服专员工作职责具体内容 篇15

　　1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

　　2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

　　3、解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

　　4、处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

　　5、完成领导交给的其他任务。

　　客服专员工作职责具体内容 篇16

　　1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

　　2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

　　3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

　　客服专员工作职责具体内容 篇17

　　1、线上客服回复及问题跟踪;

　　2、线上线下客诉处理及问题反馈;

　　3、做好促销信息对外的渲染工作;

　　4、播放音乐及广播卖场商品信息;

　　5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

　　6、退货受理及操作。

　　客服专员工作职责具体内容 篇18

　　1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

　　2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

　　3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

　　4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

　　5、收集日常问题强化知识库。

　　客服专员工作职责具体内容 篇19

　　1、对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

　　2、对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

　　3、参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

　　4、定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

　　5、完成领导临时安排的工作。

　　客服专员工作职责具体内容 篇20

　　(1)工作认真、有耐心、责任心强;

　　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

　　(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

　　(4)完成公司领导交代的任务。