电话客服工作职责

电话客服工作职责(通用19篇)

  在发展不断提速的社会中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编为大家收集的电话客服工作职责,希望能够帮助到大家。

  电话客服工作职责 篇1

  1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。

  2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

  3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

  4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。

  5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

  6、配合部门以及上级交给的相关工作。

  任职资格:

  1、具有服务意识,职责心强。

  2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。

  3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。

  4、有电话服务经验者优先。

  电话客服工作职责 篇2

  1、经过xx等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

  3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

  电话客服工作职责 篇3

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

  5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

  电话客服工作职责 篇4

  1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。

  3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。

  4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  电话客服工作职责 篇5

  1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;

  2、安排对客户收缴各项费用;

  3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

  4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

  5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

  6、完成领导交办的其他工作。

  电话客服工作职责 篇6

  1.理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;

  2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;

  3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信

  4.对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。

  电话客服工作职责 篇7

  1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。

  2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

  电话客服工作职责 篇8

  岗位职责:

  1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询;

  2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

  3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

  4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

  岗位要求:

  1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

  2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

  3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

  4、熟练运用OFFICE软件;

  5、具备证券从业资格的将优先考虑。

  电话客服工作职责 篇9

  1.接听来电(xx);

  2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

  3.协助理解电话投保,保单的录入;

  4.完成领导交办的其他工作。

  电话客服工作职责 篇10

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的支持。

  电话客服工作职责 篇11

  1、经过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

  3、利用公司供给的客户资源,经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

  7、管理客户信息,实时更新客户数据库,电话客服的工作职责。

  电话客服工作职责 篇12

  1、理解客户咨询,记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供给流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户供给全套咨询和购卡服务。

  电话客服工作职责 篇13

  1、经过网络,为客户供给咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

  2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

  3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

  4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

  5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

  6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  7、完成上级临时交办的其他任务。

  电话客服工作职责 篇14

  1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

  2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

  3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

  4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

  电话客服工作职责 篇15

  1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

  2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

  3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

  4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

  电话客服工作职责 篇16

  通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

  收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;

  收集售后服务过程中的客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

  收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。

  电话客服工作职责 篇17

  职务要求:

  1.学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

  2.两年以上销售管理工作经验。

  3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

  4.有保险、金融、软件行业工作经验。

  岗位职责:

  1.安排业务员的日常工作;

  2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;

  3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

  4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;

  5.团队的日常管理。

  电话客服工作职责 篇18

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

  电话客服工作职责 篇19

  1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2. 通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求,

  3.安排课程试听及现场咨询;

  4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

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