最全最有用家具电话营销技巧和话术

最全最有用家具电话营销技巧和话术

  首先,家具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买家具其实并不就是一件快乐的事,他就是很痛苦的。为什么呢?接下来小编为你带来最全最有用家具电话营销技巧和话术,希望对你有帮助。

  因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱。如果不就是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我就是帮助顾客解决痛苦的。

  营销的最高境界就就是“为人民服务”。”其次,做家具销售,一定会用到的家具营销技巧和话术!

  一、迅速的建立信任:

  ⑴看起来像这个行业的专家。

  ⑵注意基本的商业礼仪。

  ⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

  ⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)

  ⑸权威见证(荣誉证书)

  ⑹问话(请教)

  ⑺有效聆听十大技巧:

  ①态度诚恳,用心聆听。

  ②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到)

  ③眼神注视对方鼻尖和前额。

  ④不打断,不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

  ⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

  ⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的,关注微信:电话营销技巧,学习更多电话营销技巧知识。可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单)

  ⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问)

  ⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

  ⑨停顿3~5秒(在开始说话时,略停顿3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。)

  ⑩点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑)

  ⑻赞美(就是一切沟通的开始,就是俘获人心,建立信任最有效的方法)

  ①真诚发自内心。

  ②闪光点(赞美顾客闪光点)

  ③具体(不能大范围,要具体到一点)

  ④间接(间接赞美效果会更大)

  ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

  ⑥及时

  经典语句:

  您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

  您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)

  赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

  二、问问题的方法

  ①现在使用的就是什么品牌的.家具?什么风格?

  ②对那套家具满意吗?买了多长时间?

  ③在购买那套家具之前就是否对家具做过了解?

  ④现在使用的家具有哪些不足,需要加强更改的地方?

  ⑤当时购买的那套家具,在现场吗?

  ⑥如果今天您要重新购买家具,就是您自己可以做主,还就是要请教一下您的客人或朋友?

  ⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家具的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它?

  问问题的顶尖话术举例:

  ①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

  ②您就是搬新家还就是添补家具,或就是家里有人结婚?

  ③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。

  ④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

  ⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。

  ⑥您就是看沙发还就是看床。?

  ⑦您就是自己用还就是给家里其他人用?

  问问题的步骤:

  ①问一些简单容易回答的问题。

  ②问YES的问题。

  ③问二选一的问题。

  ④事先想好答案。

  ⑤能用问的尽量少说。

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