企业战略管理期末考试试题及答案

　　无论在学习或是工作中，我们都要用到试题，试题是学校或各主办方考核某种知识才能的标准。什么样的试题才是好试题呢？以下是小编精心整理的企业战略管理期末考试试题及答案，欢迎阅读与收藏。

　　企业战略管理期末考试试题及答案1

　　1.在《竞争战略》一书中( A)提出了著名的五种竞争力量模型。

　　A.波特 B.钱德勒 C.魁因 D.安索夫

　　2.进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响表现为( C )

　　A. 稳定的高利润 B. 稳定的低利润 C. 高利润高风险 D. 低利润低风险

　　3.竞争对手各种行为取向的最根本动因是(A )。

　　A. 自我假设 B. 现行战略 C. 未来目标 D. 潜在能力

　　4. 久负盛名的“戴尔直销”模式的实质就是(A )。

　　A.大规模定制 B.直销制 C.代理制 D.连销制

　　5. 企业竞争优势的根基是( B )。

　　A. 财务能力 B. 核心竞争力 C.营销能力 D.科技能力

　　6.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中是最低的成本，从而获取竞争优势的战略是：(A )

　　A. 低成本战略 B. 营销战略 C. 竞争优势战略 D. 差异化战略

　　7.集中化战略一般有两种变化形势，一种是低成本集中化，另一种是( A )

　　A差异的集中化 B产品线集中化 C顾客集中化 D地区集中化

　　8.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的( D )

　　A.可靠性 B.信誉性 C.实用性 D.独特性

　　9.从行业生命周期各阶段的特点来看，市场销售量基本稳定的阶段属于( C )

　　A.导入期 B.增长期 C.成熟期 D.衰退期

　　10.下列哪一项属于动态竞争战略( D )

　　A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中战略 D.进攻战略

　　行业变化快，是一个典型的( C )

　　A.长周期市场 B.标准周期市场 C.短周期市场 D.不能确定

　　12.通常企业间市场共性越大，企业间攻击的可能性会( B )

　　A.上升 B.下降 C.不变 D.不确定

　　13.对于进攻者来说，随着入侵阶段的上升，其退出障碍越高，所以防御行动最好是在( A )

　　A.准进入阶段 B.进入阶段 C.持续阶段 D.后进入阶段

　　14.理发等个人服务业属于下列哪种属性的行业( D )

　　A.全球市场行业 B.多国市场行业 C.大宗贸易市场行业 D.纯国内市场行业

　　15.寻求全球化的效率和本土化的敏捷反应之间的统一的战略是( C )

　　A.全球化战略 B.本土化战略 C.跨国化战略 D.多元化战略

　　16.企业并不直接参与国外市场的营销活动，主要通过中间商出口产品，这种国际市场进入方式叫( B )

　　A.直接出口 B.间接出口 C.特许经营 D.战略联盟

　　17.通常本国的生产成本高于目标国时，企业进入目标国市场的方式会更倾向于选择( D )

　　A.直接出口 B.间接出口 C.特许经营 D.海外投资

　　18.通过合并、收购同行业竞争企业以增强自身竞争实力的战略称为( A )

　　A、横向一体化战略 B、纵向一体化战略 C、前向一体化战略D、后向一体化战略

　　19.波斯顿矩阵中的相对市场占有率较高而市场需求量下降的产品群称为( C )

　　A、明星业务 B、问号业务 C、现金牛业务 D、瘦狗业务

　　20.以市场引力、企业实力这两个综合指标来确定产品地位的矩阵图是 ( A )

　　A、通用矩阵 B、大战略矩阵 C、波斯顿矩阵 D、SWOT矩阵

　　21.在市场增长率——相对市场占有率距阵中，相对市场占有率=本公司某项业务本期销售额/( C )。

　　A. 全行业该中业务的总销售额 B. 本公司所有业务销售额之和

　　C. 最强的竞争对手该项业务本期销售额 D. 竞争对手该项业务本期销售额

　　22.“东方不亮西方亮”是用来比喻的( C )

　　A、一体化战略 B、联盟战略 C、多元化战略 D、全方位创新战略

　　24.A公司购买B公司的所有股票，A公司继续经营，继承B公司的所有资产和负债，B公司则不再存在。这种组合方式通常称为___D_ ，英文词为Merger。

　　A.联合 B.合资 C.接管 D.兼并

　　25.一家钢铁公司并购一家IT公司，可称之为D 。

　　A.横向并购B.纵向并购 C.外向并购 D. 混合并购

　　26.战略联盟的特点包括D 。

　　A.指挥集中统一 B.资源共享 C.人员精简 D. 边界模糊

　　27.企业为了完成其战略使命与目标而执行达到战略目标的战略计划或战略方案，将战略付诸于实际行动的过程被称之为__D__

　　A.战略行动 B.企业战略定位 C.企业战略制定 D.战略实施

　　28.战略与结构关系的基本原则是 B

　　A.组织战略服从于组织结构 B.组织的结构服从于组织战略

　　C.组织战略与组织结构并列D.产生共同愿景

　　29. 在战略实施过程中，公司高层管理人员的角色是一个协调员，确保其它管理人员所提出的所有好的想法都能够得到充分地讨论和调查研究。这种战略实施模式是指 D 。

　　A、指挥型 B、变革型 C、合作型 D、文化型

　　30.一般采取相关多元化战略的企业往往采取 C

　　A.合作型的事业部结构 B. 直线职能型结构C.战略事业部结构 D.控股公司结构

　　31.把组织从当前状态转化为领导者想要变成的状态的过程叫( D )

　　A.战略控制 B.战略选择C.战略变革 D.战略领导

　　32.所谓差异化战略，是指为使企业产品与(B )有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。A.原产品 B.竞争对手产品 C.本企业产品 D.同行业产品

　　33.尽管一个企业与其竞争对手相比可能有许多长处或弱点，但它依然可以拥有两种基本的竞争优势，即低成本或( C ) A. 多元化 B. 一体化 C. 差异化 D. 集中化

　　34.迈克尔·波特教授提出了著名的“五种力量模型”，这五种基本竞争力量是潜在进入者、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和( A )

　　A. 替代品 B. 互补品 C. 新产品 D. 老产品

　　35. 环境分析技术主要有两种方法，一是战略要素评价矩阵法，另一个是( B )

　　A.核心能力分析法 T分析法 C.波士顿矩阵法 D.生命周期分析法

　　36.在企业的价值活动中，属于基本活动的是( C )

　　A.技术开发 B.采购 C.制造 D.人力资源管理

　　37.下列哪一项属于动态竞争战略( D )

　　A.成本领先战略 B.差异化战略C.重点集中战略 D.进攻战略

　　38.业务层战略处于战略结构中的第二层次，也被称之为 (B )

　　A.公司战略 B. 竞争战略 C.职能战略 D.发展战略

　　39.政府贷款和补贴对某些行业的发展也有着积极的影响，这种影响应该属于下列哪种因素?(C )

　　A.经济因素 B.技术因素 C.法律和政治因素 D. 文化因素

　　40.一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。这一五种力量竞争模式是由谁提出来的?( B )

　　A.迈克尔·迪克斯 B.迈克尔·波特C.伊格尔·彭斯 D. 伊格尔·波特

　　41.当购买商们具有较强的讨价还价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化的产品，或是( B) 。A.差异产品 B. 无差别的产品C.同质产品 D.类似产品

　　42. 所谓战略群组是指一个产业中( D )战略的各公司组成的群体。

　　A.相异或相同 B. 同样或类似 C.相同或相异 D.相同或相似

　　43.企业在生产某种产品或服务的过程中，随着公司积累的经验的增加而生产单位产品的成本不断下降，这种现象被称之为(A)。

　　A.经验曲线 B.成本曲线 C.成本优势 D.成本领先战略

　　ion 和Mission在战略管理中分别指的是下列哪种意思?(C)

　　A.规划和任务 B. 远景和使命C.愿景和使命 D. 前景和使命

　　45. 波特提出三种可供采用的一般竞争战略，它们分别是：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。其中，集中化战略又可分为：集中成本领先和(D)。

　　A.市场集中战略 B.集中市场细分C.产品线集中战略D.集中差异化

　　46. 实施差异化战略也有一定的风险，主要表现在下列哪个方面?

　　A.成本优势明显B.产品特色与众不同C.市场销售规模优势D.生产成本可能很高

　　47.企业的经营活动主要集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场。这种战略属于下列哪种战略?(A)

　　A.集中化战略 B.差异化战略 C.集中成本领先 D.市场细分战略

　　48.波士顿咨询公司主张，一个经营单位的相对竞争地位和 (A)是决定整个经营组合中每一经营单位应当奉行什么样战略的两个基本参数。

　　A.市场占有率 B.产业规模 C.市场增长率 D.竞争程度

　　49.差异化战略的一个基本做法是，提供( B )的产品和服务。

　　A.与人相同 B.与众不同 C. 高质量 D.廉价

　　50.集中一点战略的含义包括( A )。

　　A.主攻特定顾客群 B.加强科研开发 C.大力开辟市场 D.大企业发展之道

　　51.企业的成长战略包括，一体化战略，以及(B )战略。

　　A.差异化 B.多样化 C.集中一点 D水平化

　　52.市场渗透战略是由现有产品领域与( C )组合而成的一种企业成长战略。

　　A.新产品 B.新市场 C 现有市场 D.现产品

　　53.如果一个产业的进入壁垒比较高，潜在进入者对产业内现有企业的威胁就越小。

　　54.要了解企业财务及经营的发展变化情况，需要对企业财务资料进行( B )。

　　A.横向分析 B.动态分析 C 静态分析 D.加权分析

　　55.“XX公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是( A )。

　　A.企业生存目的 B.企业经营哲学 C 企业形象 D.企业核心价值观

　　56.市场转移战略最主要的优点是：( A )。

　　A.早期投资少 B.实现范围经济 C 实现规模经济 D.风险小

　　57.从战略分析角度看，衰退产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续( B )的产业。A.上升 B.下降 C 平稳 D.不定

　　58.长期资金筹资方式中，筹资成本最低的筹资方式是( A )

　　A.债券 B.优先股 C 银行借款 D.普通股

　　59.在战略选择与评价矩阵中，具有战略建议笼统性不足的模型是( A )

　　A.行业吸引力——竞争能力矩阵 B.市场增长率——相对市场占有率矩阵

　　C 壳牌石油公司矩阵 D.战略聚类矩阵

　　60.在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是 ( D )A.指挥型 B.文化型 C.合作型 D.增长型

　　企业战略管理期末考试试题及答案2

　　一、单项选择

　　1.企业战略最根本的特征是( )。C.全局性

　　2.在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是( )。 B.竞争优势

　　3.胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次构成是( )。D.公司战略-职能战略

　　4.柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域( )。C、信息记录

　　5.福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑哪个发展方向?( ) A、发展建筑玻璃产品

　　正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于( )A.公司战略

　　7.北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。它属于企业宏观环境中的( )因素。D.政治法律环境

　　8.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中( )因素影响的表现。B.经济环境

　　9.在保健品和化妆品产业中，最重要的进入障碍是( )。C.产品差异

　　10.一般来说进入壁垒高退出壁垒高产业是( )。A.高利润高风险

　　11.生物制药具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是( )。 A.进入壁垒高，退出壁垒高

　　12.你认为手机行业最主要的特征是( )D、行业的进入/退出壁垒都高

　　13.北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是( ) A.北京百盛购物中心

　　14.中国人民银行近两年不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因素中的( )因素。B.经济环境

　　15.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是( )。 B.产业集中度

　　16.甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是( )。 A.政治法律因素

　　17.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是( )。 D.国内居民用于旅游的消费支出增长明显

　　18.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：( )。B.规模经济

　　19.价值链理论所依据的基本逻辑关系是( )C.经营资源—价值活动—竞争优势

　　20.未来展望由未来( )年的远大目标和对目标的生动描述组成。D.10～30

　　21.美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须( )。A.满足顾客的某种需求

　　22.“××公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是( )。 A.企业生存目的

　　23.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快.利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的( ) D.企业愿景

　　24.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为( ) D.提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。

　　25.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?( ) A.建议的措施方案与企业目标不一致

　　26.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于 ( )。 A. 企业使命

　　27.海尔公司的企业使命可能是( )。C、创中国的世界名牌

　　28.“东方不亮西方亮”是用来比喻( )。C.多元化战略

　　29.日本索尼公司于89年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是( )。B.纵向一体化战略

　　30.肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于( )。A. 市场开发战略

　　31.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于( )。 B.水平多元化 并购法国阿尔费公司，这属于( )。A.成长型战略

　　33.若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施( )战略。C、横向一体化

　　34.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是( )B.青少年奶粉

　　35.可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了( )。B.水平多元化

　　36.为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于( )。A. 横向一体化

　　37.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述( )。A.重点集中战略

　　38.需要有规模经济效益支持的战略类型是( )。A.成本领先战略

　　39.教材100页爱立信独立品牌手机的停产说明爱立信公司采取( )。 B.主动的收缩战略

　　40.波士顿矩阵特别适用于( )D.多元化公司

　　41.教材235页的情景案例：新上任的总裁助理适合于用什么方法选择?( ) D.以上都不行

　　42.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是( )。A.低成本战略

　　43.差异化战略的核心是取代某种对顾客有价值的( )。B.独特性

　　44.所谓差异化战略，是指为使企业产品与( )产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。B.竞争对手产品

　　45.百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百事可乐所采取的战略类型是( )。B.低成本集中化

　　46.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了( )。B.产品差异化战略

　　47.能够产生范围经济效果的战略类型是( )。A.多元化战略

　　48.奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是( )A.成本领先战略

　　49.在某个特定的产业中相互关联的，在地理位置上相对集中的若干个企业和机构的集合是( )。B.企业集群

　　50.所有产品都使用同一个品牌的品牌策略是( )。B.家庭品牌

　　51.某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，双以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是( )。C.品牌延伸

　　52.长期资金筹资方式中，筹资风险最低的筹资方式是( )。D.普通股

　　53.长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是( )。A.债券

　　54.美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种品牌战略是( )。D.多品牌

　　55.战略实施的变革型模式的特点是企业总经理主要考虑如何( )。 A.实施企业战略

　　56.在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是( )。D.增长型

　　57.战略与结构关系的基本原则是( )B.组织的结构服从于组织战略

　　58.所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了( )和战略管理的理想状态。 A.战略目标 59.战略控制的目的主要是控制( )B.战略失效

　　二、案例分析

　　案例一

　　牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费,助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：(1)刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。(2)刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。(3)24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠(会员价格基础上再折扣)的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。(4)专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。(5)消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。(6)特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币(含等值外币)，即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。(7)金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：(1)中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作? (2)在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益?(3)试总结该种合作成功的条件。

　　参考答案：(1)该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。(2)中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的.数量;把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客;免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本;可以将部分财务活动转由银行，如开发票等。(3)成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。

　　案例二

　　在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，它们的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了;同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。根据该例说明(1)该公司采取的是哪种竞争战略?(2)该公司从哪些方面保证这种战略的运用?

　　参考答案：(1)该公司采取的是成本领先的竞争战略。通过对企业生产流程的重新组合(改进设计型或生产创新型)达到降低成本提高竞争能力的目的。(2)主要有两个方面保证成本的降低，一是从整个成本链的角度进行分析，将影响成本的最大影响因素--屠宰过程进行了重新安排，大大降低了活牛的运输费用。二是从物料消耗方面进行改进，将零售商分割改为生产过程中分割，减少了消耗。

　　(注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。)

　　案例三

　　下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告，请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处。

　　为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。

　　发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源;未来5年实现销售额逐年递增30%，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商;未来10年内成为全国服装制造经销示范单位。

　　在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。

　　首先，根据经销销售的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担购衣费用的消费者，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在经销销售店居住的人，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。因经销销售店附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他经销销售店进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工;对于不同岗位的员工进行有针对性的培训;奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工;制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。经销销售店的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划;加强资产管理使资产发挥最好的效果;在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之前，就已形成了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，经销销售店必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。

　　参考答案： 主要优点：(1)企业使命、战略目标和战略措施都比较明确地提出来了。(2)对于企业战略目标的描述有了一些具体的数据，可以量化，可以度量。不足之处：(1)企业使命的描述突出了制造服装，而没有把为顾客所提供的价值突出出来，所给的描写几乎所有的企业都可采用。(2)从战略目标上看不出企业的主要追求，主要的目标顾客群是谁，不是很清楚，所以战略目标定得比较苍白。(3)战略措施与战略目标没有必然的对应关系，经销的是什么样的服装，什么人群，需要多少顾客，采取什么样的促销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。

　　案例四

　　下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。

　　企业名称：北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司(简称"北大青鸟APTECH")。

　　地址：北京市海淀区成府路207号北大青鸟楼二层。

　　主要业务：该公司是北京大学青鸟集团与印度阿博泰克公司(APTECH)合资组建的专业IT职业教育公司。公司服务于国内IT职业教育领域，致力于为中国IT产业培养技能型紧缺实用人才。公司采取特许经营的业务模式，在全国建立"北大青鸟APTECH计算机授权培训中心"。所有中心实行统一经营管理、严格保证教学质量，受到社会和业界的高度认可。目前，公司已在全国20多个省份、自治区、直辖市的100余个重点城市发展了240余家授权培训中心，全体系教职员工10000余人，培养学员逾30万人，发展速度之快、经营规模之大、学员人数之多，在全国众多IT职业培训机构中一枝独秀。年营业额达10亿元。

　　参考答案：本作品的长处：(1)明确进行了外部宏观因素的分析。(2)明确指出了主要的竞争对手。

　　不足之处：(1)对于外部宏观环境因素的分析面面俱到，没有突出重点。实际上，主要的影响因素是技术因素，因为IT行业是与新技术密切相关的。(2)对于行业竞争特征几乎没有进行分析。IT培训具有起点低，专业性不强和大众化的特点，因此行业的进入障碍较低。目前IT业的培训行业细分还不是很突出但有一些，近年来有逐步向高端转移的趋势。(3)主要的竞争对手虽然指出来了，但还没有进一步的分析。在本文中对于战略集团分析方法应用的不是很好。其中提到的百思特，由于构不成威胁，所以不能算真正的竞争对手。而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。

　　案例五

　　宜家出走马甸变脸

　　宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注---既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。

　　马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。 据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，不采取租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的商业价值。

　　宜家出走可能基于三个原因：第一，15000平方米营业面积已不能满足经营需求;第二，宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租金上涨的成本压力;第三，马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。 商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家"出走"也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。

　　宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。

　　(1)根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。

　　(2)根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。

　　参考答案：(1)企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客;自己经营物业主要是为了降低成本。(2)战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品(服务)与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。(注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。)