1、顾客提出营业员推销的服装颜色过时啦，营业员不妨这样回答：

2、选择或然率＝报偿的保证／费力程度

3、二、在行为举止上，要尽量做到神情自若，优雅大方。由于面试的时间有限，高超的体态语言会给评委留下深刻的第一印象，是面试走向成功的良好开端。相反，如果体态语言笨拙，由于"晕轮效应"的作用，要想在有限的时间内通过精彩的答题来弥补和扭转不良印象，难度可想而知。那么，如何运用好体态语言呢？一是要注意表情，以笑达意，以眼传神。适时的微笑能够融洽参试者与考官之间的关系，缩短彼此的心理距离，给

4、所以，刚开始给客户电话时，总是拼命地表达自己的想法，自己滔滔不绝地讲，客户只是被动地去听，这样地效果往往达不到效果。现在，我能够在适当的时间，给客户时间，让他们去表示出想法，然后通过他们的想法，知道我们下一步应该准备什么。在电话中，不知道你有没有停顿呢？

5、panpalcomesform（from）USA.　　（二）语言功底差，语法错误。　　学生在英语句子中出现最多的就是语法错误，如近义词混淆；词性用错；词组、句型使用不当；各种人称混用，男、女不分；语法不规范，时态、语态混用。所以，语法问题是学生英语造句中所面临的一个主要问题，下面是学生经常犯的错误。　　1.词性不清，胡乱使用。　　Swim（Swimming）isagoodwaytokeephealth（healthy）.　　Iwasfall（fell）downbecausethefloorwaswet.　　2.介词误用。　　Theyaregettingup＼in（on）thebus.　　3.时态错误。　　Theboyfall（fell）downbecauseofthewetfloor.　　I’mvisiting（willvisit）thezootomorrow.　　4.主谓不一致。　　Thehousesis（are）coveredwithsnow.　　5.主动、被动语态的误用。　　Thehousecovers（iscovered）thesnow.　　二、需要明确的教学点及策略　　（一）掌握英语基本句子结构及种类。　　英语句子是由一组词按一定的语法规则组成并能够表达一个完整意思的语言单位，其含义有三：一组词；符合语法规则；表达完整意思。　　而所谓的语法规则实际就是把合适的词放在句子中合适的位置。英语句子无论长短，其基本结构都不会变，一个完整的句子至少要由“主语+谓语”两部分组成，所以教师在教学过程中要明确句子的概念，让学生在学习的过程中知道如何写句成文。　　1.六大基本句子结构。　　基本结构1：主语+不及物动词。　　eg：Moneytalks.　　主语及物动词　　译文：有钱能使鬼推磨。　　基本结构2：主语+及物动词+宾语。　　eg：Youcan’tpleaseeveryone.　　主语及物动词宾语　　译文：你无法取悦每一个人。　　eg：Icanovercomemyinnerfear.　　主语及物动词宾语　　译文：我一定能战胜我内心的恐惧。　　基本结构3：主语+及物动词+间接宾语+直接宾语。　　eg：Hegavemesomevaluablesuggestions　　主语及物动词间接宾语直接宾语　　译文：他给了我一些有价值的建议。　　基本结构4：主语+及物动词+宾语+宾补。　　eg：Tryingtimesmakesmegettougher.　　主语及物动词宾语宾补　　译文：难熬的岁月让我变得更为强大。　　基本结构5：主语+系动词+表语或主语补足语。　　eg：Pastisexperience.Presentisexperiment.　　主语系动词表语主语系动词表语　　Futureisexpectation.　　主语系动词表语　　译文：过去是经验，现在是试验，未来是期望。　　基本结构6：Therebe句型，用于表示“某地有某物”。　　eg：Therearesomeapplesinthebasket.　　译文：篮子里有一些苹果。　　2.明确句子的种类。　　（1）陈述句（肯定式和否定式）；　　（2）疑问句（一般疑问句、特殊疑问句、选择疑问句）；　　（3）祈使句；　　（4）感叹句。　　3.应用并列复合句和主从复合句（宾语从句、状语从句、定语从句）。　　（二）解决英语重难点语法。　　在造句中，学生的重难点语法在于无法把词放在合适位置上并以合适的形式呈现，所以词性的分析是至关重要的，必须让学生们明白什么词可以放在什么位置上，另外整个句子的灵魂，即谓语动词的呈现形式要根据情境而选择，如：

6、王安石的一首绝句诗写道：“京口瓜洲一水间，钟山只隔数重山，春风又绿江南岸，明月何时照我还？”苏州某个地方的一个读书人家里收藏有这首诗的初稿，最初写的是“又到江南岸”，后来圈去了“到”，批注说“不好”，改为“过”,又圈掉“过”改作“入”。随后又改作“满”。像这样总共修改了十多个字，最终才确定为“绿”字。

7、“形散”主要是说散文取材十分广泛自由，不受时间和空间的限制；表现手法不拘一格：可以叙述事件的发展，可以描写人物形象，可以托物抒情，可以发表议论，而且作者可以根据内容需要自由调整、随意变化。“神不散”主要是从散文的立意方面说的，即散文所要表达的主题必须明确而集中，无论散文的内容多么广泛，表现手法多么灵活，无不为更好的表达主题服务。

8、散文的本质是1、形散神聚：”形散“既指题材广泛、写法多样，又指结构自由、不拘一格；“神聚”既指中心集中，又指有贯穿全文的线索。散文写人写事都只是表面现象，从根本上说写的是情感体验。情感体验就是“不散的神”，而人与事则是“散”的可有可无、可多可少的“形”。

9、调解。调解是由争议各方选择信任的第三方居中，就合同争议进行调解处理3.仲裁。4.诉讼诉讼是解决...

10、三是仪表过于随便，给人留下不够庄重的感觉。

11、间接反驳法：看起来赞成客户的异议，但紧接着话锋一转否认客户的异议。“是的，但是……”正面反驳客户会让客户恼羞成怒，就算你说得对没有恶意，也会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的……如果”的句法，软化不同意见的口语。

12、例2：“我明白您这种感受（获得缓冲）”

13、——引自延边人民出版社《推销学全书》

14、这样，通过一步步的停顿，一步步的问客户的问题，我们双方合作的基数越来越大，那么，我们下一步的操作方案就便于制定。

15、其次，确定客户真正的障碍或阻力。

16、太极法取自太极拳中的借力使力。太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为你要购买的理由！”也就是销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说词。例如主管劝酒时，你说不会喝，主管立刻回答说：“就是因为不会喝，才要多喝多练习。”你想邀请女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，你会说：“就是心情不好，所以才需要出去散散心！”这些异议处理的方式，都可归类于太极法。

17、转折处理法，是推销工作的常用办法，即营业员根据相关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种办法是首先承认顾客的看法有一定道理，也那就向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。在使用进程中要尽可能少地使用“但”一词，而实际交谈中却包括着“但”的意见，这样效果会更好。只要灵活控制这种办法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。

18、在中国现代文学中，散文指与诗歌、小说、戏剧并行的一种文学体裁。这是狭义上的散文。

19、不管生活给我以什么，我都报之以微笑。给我以严寒，我就是一朵清新俏丽的红梅；给我以崎岖，我就是一条轻盈活泼的小溪；给我以风雨，我就是一道旖旎绚丽的彩虹。给我支好笔，我就能写出一张漂亮的字帖。给我一阳光，我就是一朵追着太阳跑的向日葵。

20、（四）受者接收信息的条件

21、当时韩愈做代理京城地方的长官，正带着车马出巡，贾岛不知不觉地走到韩愈的仪仗面前，还在不停地做着手势，结果冲撞了韩愈的马队，被左右的侍从推到韩愈面前。贾岛如实地将自己刚才骑在驴上所得的诗句告之，还把因为斟酌“推”、“敲”二字而来不及回避的情形讲了一遍。

22、除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。

23、在我们对问题的定义转化解释后，我们需要进一步确定客户认为贵或不购买的真正原因。您可以通过探测的询问方式。

24、直接反驳客户容易陷于与客户争辩而不自知，往往事后懊恼，但已很难挽回。但有些情况你必须直接反驳以纠正客户的错误观点。例如，当客户对企业的服务、诚信有所怀疑或当客户引用的资料不正确时，你就必须直接反驳，因为客户若对你企业的服务、诚信有所怀疑，你拿到订单的机会几乎是零。例如，当保险企业的理赔诚信被怀疑时，你还会去向这家企业投保吗？如果客户引用的资料不正确，你能以正确的资料佐证你的说法，客户会很容易接受，反而对你更信任。

25、二是面试答题时，表情木然，神情紧张或过于严肃，目光吊滞；行为举止不当，过分谦恭，弯腰躬背，两手下意识地揉搓，点头哈腰；回答问题时辅助性的手势较零碎，频度过高，让人觉得滑稽可笑；坐姿不正，出现摇头晃脑、抖腿、架二郎腿等下意识的动作。

26、“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过啦。我想您是明白的，服装的潮流是轮回的，如今又有啦这种颜色回潮的迹象。”

27、散文素有“美文”之称，它除了有精神的见解、优美的意境外，还有清新隽永、质朴无华的文采。经常读一些好的散文，不仅可以丰富知识、开阔眼界，培养高尚的思想情操，还可以从中学习选材立意、谋篇布局和遣词造句的技巧，提高自己的语言表达能力。

28、给我以傲骨，我就是万雪压枝不变形的绿竹！

29、打一个比方：销售人员（A）、客户（B）A：不知道贵公司下半年有没有培训计划呢？因为，通过我们与这么多公司的接触，知道，他们都有相关的培训计划！（停顿）B：我们也想做，不过，你们的培训方案好象和别的公司没有什么特色之处！A：是这样的呀！您建议我们需要给您们提供什么样的特色服务呢？是课程时间安排上呢，还是在培训内容上，还是在于我们的培训服务上呢？B：我觉得内容形式看来，都差不多，主要是时间安排上，还有服务上。

30、散文的本质内涵1、形散神聚：”，2、意境深邃，3、语言优美。

31、本题考查学生仿写句子的能力。作答仿写类题目时，一定要看清题目的具体要求，分析透彻例句的特征，掌握遣词造句的必要方法。所仿写的句子一定要与例句主题相关，格式相同，修辞一样。注意本题中用到了拟物的修辞方法。

32、在第一类问题成功解决的前提下，客户很可能进入第二类问题。如果在第一类客户提出挑战或疑虑的问题上，处理的不好或回答的不当，很容易导致这一客户销售的终止或后期花费更多的时间解释。在整个销售的过程中，把握事情的进度，如果销售的进度把握不好，与客户的亲和力建立的不够，客户很可能通过第二类问题摆脱和你的进一步交流。

33、第三方证明法：在工业品销售中为应对客户有关产品性能和技术指标方面的疑义时，当销售人员的回答还不足以使客户信服，可以采用第三方证明法如：国家权威机构的检测报告；已使用公司产品的客户名单和联系方法或邀其考查；邀请客户到工厂实地考察。

34、补偿处理法世界上没有十全十美的东西。当顾客针对产品的缺点提出异议时，推销员可以承认顾客的异议，然后用产品的优点来或其他长处来弥补其缺点，使顾客获得心理平衡。如用质量好来补偿价格贵的缺点。该方法实事求是，有利于创造良好的推销气氛。适用于有明显缺陷的产品和真实的有效异议。

35、就是顾客不满意产品、品牌、经销商、销售人员服务态度等；

36、一、在语言的表达上，要做到准确、精练、平易、生动。一是要准确。要掌握答题的思维技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。二是要精练。简洁洗练，要言不烦，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明快的短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。三是要平易。面试答题应尽量通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己的语言。四是要生动。要掌握语言技巧，不能用吊板的念稿子似的语调来回答问题，那样只会降低吸引力。应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。要注意语调，说话时应掌握语法重音和逻辑重音，根据语义、语法及思想感情表达的需要而使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。

37、太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些藉口，太极法最大的目的是让销售人员能藉处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。

38、反驳处理法即推销员根据有关事实和理由直接否定顾客异议的方法。如顾客说“这种颜色好象暗了一些。”推销员可回答：“表面上似乎是这样，但这种中间色很容易与其他颜色搭配而显得明亮许多。”这种方法直截了当，给顾客明确的答复，可以增强顾客对产品的信心。但运用不当或多次使用会破坏洽谈气氛，影响顾客情绪。只适用于处理因顾客的无知、偏见、信息不足引起的无效异议，不适于处理顾客的有效异议和无关异议，对一些个性较强，比较敏感或武断的顾客也不适用。

39、转折处理法

40、文豪巨匠遣词造句的故事有：唐代诗人卢延让《苦吟诗》说：“吟安一个字，捻断数茎须”；裴说《洛中作》说“莫怪苦吟迟，诗成鬓亦丝”。

41、例如：“您有什么顾虑？”

42、面试测评的指标体系中，一般包括对参试者风度评价的内容。在面试中，影响风度的指标主要有三个：语言表达、动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一个公式：一个信息表达的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。从中我们可以看出，在面试中，除答题的内容外，应试者的表情、声音等其他因素，对面试成绩的影响也不可小视。因为，良好的气质风度可以凸显应试者的个人魅力，加深考官和评委良好的感觉和印象，从而在面试中取得胜人一筹的成绩。

43、直接否定法：在处理顾客异议时，导购员直截了当予以否认的一种处理方法，这种方法又叫正面进攻法。有些情况你必须直接反驳以纠正客户的错误观点，。例如：当来自竞争对手的不实之词使客户对你公司产品的质量产生怀疑时，你就必须直接反驳，尤其是工业品销售不像小额的消费品，客户若对你企业的产品质量有所怀疑，你拿到订单的机会几乎是零。当然你要摆事实讲道理不要气急败坏与客户争辩。

44、在异议处理中，也有一些通用的方法。例如：3F技巧。

45、面试的礼仪1

46、（一）传播媒介

47、其实诗人为了让自己的诗文生动传神，经常会对诗文中的某些词语和语句反复斟酌，贾岛的“鸟宿池边树，僧推月下门”，经韩愈指点改为“僧敲月下门”，就是有名的推敲典故。

48、特别在一些大型的工业销售中，客户的内部关系错综复杂代表了不同利益团体，（不同的供应商），销售员说话稍有不慎，容易节外生枝。

49、意境深邃：注重表现作者的生活感受，抒情性强，情感真挚。

50、问题5：我们做什么你才能信服呢？

51、“在开始的时候，其他人也是那样认为的”“但是后来他们就发现，长期收益远远高于最初这些花费。”

52、从广义上讲，散文指的是除小说、诗歌、戏剧以外的所有文学作品包括通讯、报告文学、回忆录、传记、书简等。

53、异议处理，顾名思义，以为处理客户的异议。

54、客户对您说：“太贵了！”。“太贵了”可能意味着客户真的认为太贵，也可能是“凭什么你的产品值这个价钱”。这时，我们需要转化问题的定义，将问题的解决向有利于销售的方向引导。

55、“看样子似乎有什么东西阻碍您现在做出决定。他是......”最后，变阻力为卖点。

56、时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有相当大的影响。受者接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。

57、从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关工作要注意选择适当的媒介传播信息，选择不当就有可能接收不到或者没有影响。

58、一是在面试中语言表达的效果欠佳，声音低沉嘶哑，吐字不清，发音颤抖，口头禅过多，语速节奏把握不当。

59、使用直接反驳技巧时，在遣词造句方面要特别留意，态度要诚恳，本着对事不对人的原则，切勿伤害客户的自尊心，要让客户感受到你的专业与敬业。

60、听完顾客购买异议后，可以用“是的，但是”或“是的，不过”来作答。这种方法又叫迂回否定法，它是先肯定对方的异议，然后再诉说自己的观点，可以说它是使用最为广泛的一种方法，因为它比其它方法更适合于各种情况和各种顾客。

61、异议处理就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中，一般都会提出异议，如果你不能够将异议处理得让顾客满意，就很难实现销售。

62、从第一人称方面表述举例：

63、忽视法所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，你只要面带笑容同意他就好了。对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，你如果认真地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此，你只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法迅速引开话题。常用的“忽视法”有微笑点头（表示“同意”或表示“听了你的话”）、“你真幽默”、“嗯！高见！”等。

64、调解，协商，仲裁和诉讼

65、电话销售中，销售人员如果使用停顿技巧，将会使销售业绩得到很多的提升。刚刚开始接触电话销售这一行业时，非常陌生、也非常害怕，怕拒绝，怕讲的内容不能够吸引对方，怕语言表达不够顺畅等等，总之，一切都是在怕的过程中度过的。所以，刚开始给客户电话时，总是拼命地表达自己的想法，自己滔滔不绝地讲，客户只是被动地去听，这样地效果往往达不到效果。现在，我能够在适当的时间，给客户时间，让他们去表示出想法，然后通过他们的想法，知道我们下一步应该准备什么。在电话中，不知道你有没有停顿呢？

66、全日制义务教育《英语新课标》明确地把“写”的要求列入英语语言技能的目标中。在义务教育阶段九年级课程结束时对写的要求要达到“五”级，即可简单描述人物或事件，能根据图示或表格写出简单的段落或操作说明。而造句则是四级分级目标中的要求，即能用词组或简单句为自己创作的图片写出说明。全国各地中考加大了书面表达的考查力度，主要考查学生运用所学词汇、句型、语法等内容进行遣词造句、组句成文的能力，且分值很大，造句就变成一个关键性问题。　　句子是写好一篇文章的基本单位，句子好，文章才会充实有内容，而如何培养学生的造句能力成为英语教师一直在探讨与摸索的问题，我们看似简单的“遣词造句”要让学生做好却隐藏了许多“潜”在综合能力的要求。那么如何提高学生的这种综合能力呢？如何使学生了解这些“潜”在的知识要领，把造句变得“浅”而简呢？我结合自己的教学实践，总结了几点与大家共同商讨。　　一、学生在造句中普遍存在的问题及问题产生的原因　　（一）语音功底差，拼写错误。　　学生在英语造句中，经常会出现许多单词拼写错误，如：

67、在中国古代文学中，散文与韵文、骈文相对，不追求押韵和句式的工整。这是广义上的散文。

68、（三）信息的重复

69、三）针对性异议处理技巧

70、从狭义上讲，散文指的是文艺性散文，它是以记叙或描写或抒情为主、取材广泛、笔法灵活、篇幅短小而富有文采的一种文学体裁。

71、在知道客户阻力的真正原因后，抓住客户关注的核心点，引导客户。

72、“因此，我调查了为什么我们的XXX比XXX公司稍微高一点，并发现我们比较受欢迎。使用此种方法，起初在情感上和客户保持一致，认同客户；其后给出一些出乎意料的发现，从而使问题的讨论向利于我们的方向发展。〗从第三人称方面表述举例：

73、争议解决的方法有四种分别是：

74、“我开始也有这种感受”

75、公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：

76、是的，现在的信息传递，因为互联网的存在基本上不受时间和空间的影响

77、贾岛是唐朝著名的苦吟派诗人。什么叫苦吟派呢？就是为了一句诗或是诗中的一个词，不惜耗费心血，花费工夫。贾岛曾用几年时间做了一首诗。诗成之后，他热泪横流，不仅仅是高兴，也是心疼自己。当然他并不是每做一首都这么费劲儿，如果那样，他就成不了诗人了。一天，贾岛骑着毛驴走在京城长安的大街上，随口吟成一首诗，其中两句是：“鸟宿池边树，僧敲月下门。”吟完之后，又想将“敲”字改用“推”字，犹豫不决，于是，一边思考，一边用手反复做着推门和敲门动作。

78、这样，通过一步步的停顿，一步步的问客户的问题，我们双方合作的基数越来越大，那么，我们下一步的操作方案就便于制定。电话销售中，销售人员如果使用停顿技巧，将会使销售业绩得到很多的提升。刚刚开始接触电话销售这一行业时，非常陌生、也非常害怕，怕拒绝，怕讲的内容不能够吸引对方，怕语言表达不够顺畅等等，总之，一切都是在怕的过程中度过的。

79、一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会把这一特定的内容形式融入自己的生活。所以同样的信息在相当长的时间里重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。

80、熟悉上述异议处理技巧，你在面对客户的异议时会更自信。

81、问题4：那肯定还有其它原因，哪是什么呢？

82、转折处理法又称利用处理法，即推销员利用顾客异议来处理顾客异议，把顾客拒绝购买的理由转化为顾客购买的理由。如向一位中年妇女推销一种高级化妆品，顾客说：“我这个年纪不需要这种化妆品。”推销员可以说：“年轻人皮肤好，用一般化妆品就可以了，年纪大了皮肤衰老快，应使用高级的护肤霜好好保养才是。”该方法可以化消极为积极，化阻力为动力，有顺水推舟、一箭双雕的效果。适用于有效异议，不使用无效异议与无关的虚假异议。

83、和解。和解是由争议各方根据合同约定的违约责任和各方实际情况，自行协商而不需通过司法程序解决纠纷的方式。

84、韩愈听后，转怒为喜，深思片刻后便说：“敲字好！在万物入睡、沉静得没有一点声息的时候，敲门声更显得夜深人静。”贾岛连连拜谢，把诗句定为“僧敲月下门”。并且两人并排回家，一同议论做诗的'方法，韩愈因此与贾岛结下了深厚的友谊。

85、但是……”处理法从名字当中就可以看出来，“但是法”的精髓是先迎合再反驳，因此又称为间接反驳法，指的是当顾客产生异议时，客服人员先附和顾客的异议，然后再根据有关的事实和道理来间接的否定顾客异议的一种方法。这种方法一般适用于顾客的无知、偏见、缺乏经验或者产品信息不足而产生的异议。在使用的时候，先不直接反驳顾客的异议，而是先附和顾客的异议，陈述一下异议的合理性或者仅仅是把顾客的异议简单的重复一遍，这样做最大的好处就是拉近了与顾客之间的距离。然后再用“但是、可是”等含有转折意义的词汇对顾客的异议进行反驳处理。

86、形散“既指题材广泛、写法多样，又指结构自由、不拘一格；“神聚”既指中心集中，又指有贯穿全文的线索。散文写人写事都只是表面现象，从根本上说写的是情感体验。情感体验就是“不散的神”，而人与事则是“散”的可有可无、可多可少的“形”。

87、（二）信息的内容与表现方式

88、贾岛《题诗后》说：“二句三年得，一吟双泪流。”

89、询问法在处理异议中扮演着二个角色。

90、问题2：还有其它原因吗？

91、在运用的过程中，结合产品的“发现”一定是实事求是的。在表述中，要按照自己的习惯作得体的调整。当然，问题的解决是关键，同样一个问题，在不同的时机，需要多种不同的方法。在此处的举例，仅供参考。

92、散文有广义与狭义之分。

93、mainproblemisthatI’minneedofagreatdeal　　主语系动词that引导的表语从句　　ofmoney.　　重要语法点：句子结构，主语+系动词+表语从句，由that引导表语从句的用法，that的特点，没有意思，不充当成分，不可省，只是起到一个连接的作用。　　译文：我的主要问题就是急需一大笔钱。　　（三）解决英语朗读和背诵问题　　培养语感的最佳方法就是：有效朗读。有效朗读就要首先解决学生发音的问题，学生发音解决不了，单词就无法读准，句子就无法读顺，文章就无法理解。　　所以英语老师的第一大任务是：引导学生做到单词读准、音节读清、重音读对，培养英语综合实力的有效方法就是：有效背诵。　　老师的第二大任务就是把每个句子结构都要分析清晰，按照句子结构进行背诵，记住：结构清、句意明、理解快、背诵易，英语老师一定要鼓励学生大量朗读和背诵，解决不了这两个问题，就很难学好英语。一定要让朗读和背诵变成很容易的事情，否则学生永远也开不了口，成为十足的聋子和哑巴。　　四、学习句子的有效方法　　（一）每一个句子的每个单词发音务必要标准，只有这样才能便于朗读和背诵；　　（二）每一个句子都要分清楚句子结构，只有这样才能有效地背诵；　　（三）每一个句子都要精确翻译，只有这样记忆更加深刻；　　（四）每一个句子都要脱口而出，只有这样才能形成非凡的语感；　　（五）每一个句子都要掌握其中的语法结构固定短语等，只有这样才能让学生产生学习成就感。　　以上建议是建立在日常教学中的，对于听力与写作的提高和积累也会起到积极的作用。　　但总而言之，除了精准有效的语法讲解以外，还要多背诵正确的句子，多背诵经典句子，多背诵长难句，多背诵经典小短文，只有这样才能从根本上解决造句难的问题。

94、散文的内涵十分宽泛

95、二）异议处理通用技巧-3F技巧

96、需要提醒的是，技巧固然能帮你提高效率，但前提是必须对异议持正确态度。只有正确、客观、积极地认识异议，你才能在面对客户异议时保持冷静、沉稳，也只有保持冷静、沉稳，你才可能辨别异议真伪，才可能从异议中发现客户需求，才能把异议转换成每一个销售机会。因此，销售人员不但要训练自己的异议处理技巧，也要培养面对客户异议的正确态度。

97、“什么使您这么犹豫不决？”

98、首先，透过询问，可以把握住客户真正的异议点。销售人员在没有确认客户异议重点及程度前，直接回答客户的异议可能会引出更多的异议，从而使销售人员自困愁城。销售人员的字典中，有一个非常珍贵、价值无穷的字眼“为什么？”请不要轻易放弃这个利器，也不要过于自信，认为自己已能猜出客户为什么会这样或为什么会那样，要让客户自己说出来。当你问为什么的时候，客户必然会做出以下反应：他必须回答自己提出反对意见的理由，说出自己内心的想法；他必须再次地检视他提出的反对意见是否妥当。此时，销售人员能听到客户真实的反对原因及明确地把握住反对的项目，他也能有较多的时间思考如何处理客户的反对意见。

99、笑而不答法：有些客户的异议没有明显的动机也许只是习惯或着是发泄，与眼前的交易扯不上直接的关系，你只要面带笑容点头同意或装傻就好了。

100、问题3：假如……你会继续这笔交易吗？

101、询问处理法通常情况下都是顾客提出异议而推销员做出回答，有时可以通过反问的方式让顾客自己回答自己的问题。如当顾客提出产品适用性不强时，你可以反问；“您为什么会这么想呢？”这样做的好处有二：一是可以从顾客的回答中了解顾客异议的真实内容便于以后进行有效处理；二是当推销员无法判断顾客异议是其真实想法还是一种借口或托词时，可以借用这种方法，然后观察顾客对提问的反应来做出正确推断。但要注意不能滥用，否则会引起顾客的不满。

102、对于第二类问题，由于涉及到最后的闭单，对于顾客，需要做出购买决定；问题的出现比较尖锐、复杂。我们一般的处理步骤如下：

103、那么，如何在面试中恰到好处地展示自己的风度，给考官留下最佳印象呢？

104、语言优美：所谓优美，就是指散文的语言清新明丽(也美丽)，生动活泼，富于音乐感，行文如涓涓流水，叮咚有声，如娓娓而谈，情真意切。所谓凝练，是说散文的语言简洁质朴，自然流畅，寥寥数语就可以描绘出生动的形象，勾勒出动人的场景，显示出深远的意境。散文力求写景如在眼前，写情沁人心脾。

105、不同时期的异议，处理难度也有明显的区别。但这两类问题多数可以通过积累、总结，预先准备的方式，降低处理过程中的难度。当客户提出异议时，如何成功的消除异议呢？对于第一类问题，问题的解决相对简易。一般为在初次电话中客户的刁难及在交流讨论中客户对产品或服务的疑问。针对客户在初次电话中的刁难，客户一般抱持质问、不信任的态度，甚至有些客户摆出盛气凌人的架势，责问你。

106、信息的传递不受空间影响。

107、文是指以文字为创作、审美对象的文学艺术体裁，是文学中的一种体裁形式。

108、其次，转换问题的定义。

109、其次，透过询问，直接化解客户的反对意见。有时，销售人员也能透过各客户提出反问的技巧，直接化解客户的异议。

110、顾客为什么提出异议？

111、F指感觉（Feel）、感受（Felt）和发现（Found）三方面。在解决客户异议时，可从第一人称或第三人称两个角度来应用3F技巧。

112、hourse（house）iscoveredwithsnow.

113、一）一般的方法

114、作者借助想象与联想，由此及彼，由浅入深，由实而虚的依次写来，可以融情于景、寄情于事、寓情于物、托物言志，表达作者的真情实感，实现物我的统一，展现出更深远的思想，使读者领会更深的道理。

115、信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。

116、按照常理直接驳诉顾客的做法是最不明智的，往往会让顾客感到遭受了不恭敬的对待，但有些情况下使用直接否定法是很有效的。例如：顾客问道产品是否像广告上说的那么好？导购员就要运用直接否定法回答是的。还有顾客问道孩子用了好记星真的能提高英语成绩吗？我们必须用肯定的语气给予回答：使用好记星真正能提高英语成绩、激发孩子学习英语的兴趣。但是这种直接否定法一般不能滥用，用的时候必须注意以下3点：Ａ、态度诚恳、语气温和、不要义气用事；Ｂ、对固执已见、气量狭小的顾客最好不用这种方法；Ｃ、直接否定法最好只用于回答以问句形式提出的异议。

117、“是的……如果……”源自“是的……但是……”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到你说的“是的”并没有含着多大诚意，你强调的是“但是”后面的诉求，因此，若你使用“但是”时，要多加留意，以免失去了处理客户异议的原意。

118、mustforgetthose（whohurtyou）定语从句.　　主语及物动词宾语主语及物动词宾语　　重要语法点：掌握基本结构，主语+及物动词+宾语的用法，经典句型：Youmust...　　同时掌握了定语从句的用法，从句基本由两部分构成，即“主句+桥梁+子句”构成，桥梁就是引导词，起到媒介的作用，子句不能离开主句单独存在。　　上文中Youmustforgetthose（whohurtyou）　　主句子句　　Who为引导词，也可称作为替代词，替代主句的those，在子句中作主语，成为子句不可分割的一部分。　　译文：你必须原谅伤害你的人。　　3.Itisnecessarytoprotecttheenvironment.　　假主语系动词表语不定式作真正主语　　重要语法点：句子结构，主语+系动词+表语，重要语法：“to+动词原形”不定式作主语的用法，由于不定式作主语放在主语位置显得主语过长，转移至句尾，在原来主语位置上用it替代，it称之为“假主语”，即形式主语。　　重要句型：Itisnecessarytodosth.　　译文：保护环境是有必要的。　　4.Ifinditabsolutelyimpossibletogetover　　主语及物动词假宾语宾补不定式作　　mypresentdifficulties.　　真正宾语　　重要语法点：句子结构，主语+及物动词+宾语+宾补，重要语法：“to+动词原形”不定式作宾语的用法，由于不定式作主语放在主语位置显得宾语过长，转移至句尾，在原来宾语位置上用it替代，it称之为“假宾语”，即形式宾语。　　重要句型：Ifindit+adj+todosth.　　译文：我发现克服目前的困难完全不可能。

119、影响信息传递的因素：

120、首先，保持良好的心态。在电话销售的过程中，良好的心态是第一重要的事情。尤其是初次从事电话销售的人员，更加需要克服对异议的恐惧感，快速调整自己的心态。

121、在公选面试中，不少同志因为风度欠佳而影响了成绩。其主要问题可以归纳为：

122、补偿法当客户提出异议且有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不明智的举动，但要设法给客户一些补偿，让他取得心理上的平衡，即让他产生二种感觉：产品的价格与售价一致；产品的优点对客户重要，产品没有的优点对客户而言较不重要。世界上没有一样十全十美的产品，人们会认为产品的优点越多越好，其实，真正影响客户购买决策的关键点并不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。例如，美国艾维士汽车出租公司一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力！”就是一种补偿法。再比如，客户嫌车身过短时，汽车销售人员可以告诉客户“车身短有助于你方便地停车”。

123、在古代，是指与韵文、骈体文相对，用散行，散体文字写成的文章；在现代，散文则是指与小说、诗歌、戏剧并列的一种文学体裁。

124、公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认，特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。

125、例1：“我理解您为什么有那种感觉”

126、musthavebigdreamsandbigconfidence.　　主语及物动词并列宾语　　重要语法点：掌握一个经典句子结构，主语+及物动词+宾语的用法，经典句型：Wemusthave+宾语，老师可以引导学生举一反三，灵活运用，久而久之就会熟能生巧。　　译文：我们必须有远大的梦想和非凡的自信。

127、借力推手法：以其人之道还其人之身，将客户的异议转变为说服客户购买的理由，迅速地陈述带给客户的利益，以引起客户的注意。一位工业设备销售员对客户的高价异议是如此作出反应：“这正是我认为你要购买的理由。”客户的注意力被拉了回来：“你的意思是？”“你只要多付出10%的价格，就可以提高效率20%，这不正是你所需要的吗”

128、五问序列法：目的用于发掘客户隐藏的异议。先不要试图去说服，而是去弄明白真正的原因。

129、人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总会感到不快，甚至会很恼火，尤其是当他遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳时。屡次正面反驳客户会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，而且也没有恶意，也会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的……如果”的句法，软化不同意见的口语。

130、我就是一道旖旎绚丽的彩虹。

131、在处理中，首先澄清问题，适时表达歉意，体现自己的专业性，同时表达出自己的友好及此次电话的目的。目的的陈述从客户获益的角度。

132、问题1：你不打算购买一定有原因，你可以告诉我吗？

133、是的......但是......处理法如果说反驳处理法是直接处理法，那么但是处理法就是间接处理法。即推销员不直接反驳顾客异议，而是首先对顾客异议表示赞同，维护顾客的自尊，然后在“但是”后面做文章，用有关事实和理由委婉否认顾客异议。

134、例如：“这一周，你们公司已经给我打了三次电话？”（语气生硬，很气愤）