1、白天鹅酒店集团将秉承“诚信、人本、创新、环保”的核心理念，以世界眼光和战略思维，积极推进“三步走”发展构想，完善公司治理结构，推进集团公司股份公司改造和上市，重点开展酒店投资和管理业务。通过白天鹅宾馆和沙面岛的升级改造工程，建造南中国首屈一指的大型复合式现代化酒店，建设广州新地标和全国瞩目的“首善之点”。

2、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。

3、一、信条

4、顾客还没说出口，服务就先做到，替每位顾客塑造专享、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。

5、悦客服务，是一种令人感到贴心、亲切且诚挚的招待。丽思卡尔顿致力提供的，不是豪华的设备或超越一般水平的服务技术，而是“真诚的款待”。

6、、客户利益永远至上

7、酒店服务理念

8、服务境界:华夏情怀，天上人间;

9、对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。

10、乐观的体现、

11、微笑、精通、准备、重视、创造、优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。

12、服务理念:华开天下，温情如家;

13、企业服务不好、效益不好、我们会照常获得工资、还有美好的未来、那是痴人说梦。企业的

14、高盛行为准则第一条，

15、康莱德的目标是：打造高品位旅客首选的奢华酒店，创造极致个性天地。

16、使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。

17、款待宾客理想的实现——超越服务的瞬间，是全体员工对于“信条”的实践

18、、企业的利益和我的利益息息相关

19、服务好不好是由我们每个人服务的好坏决定的。

20、微笑是善意、

21、服务价值:华天不因有我而多余，而因有我就不一样。

22、三、服务程序三步曲

23、四、基本准则

24、瞬息万变的世界、

25、此外，丽思卡尔顿把员工一并视为“顾客”的经营理念，旨在透过员工传递服务热诚，让“员工顾客”感受到酒店款待顾客的“心意”与“精神”。

26、任何能力都会过时，

27、、学习是最重要的能力

28、以“高端酒店差异化，低端酒店产业化”的布局思路，锁定国际高端定位，致力品牌研发与实践，制订成熟的营运模式和品质标准，构建酒店产业化模式体系，努力塑造品牌连锁新典范，将酒店建设成为最具特色的专业性、产业化、国际化一流酒店集团。

29、只要我们能够很好的服务于我们的客户，

30、只有具有不断学习的能力才能让你跟上时代、

31、尽职的努力是体现自身价值的表现，

32、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

33、热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人。

34、华天酒店理念文化

35、LZ，我是学酒店管理的，这么跟你说吧，每个酒店集团的服务理念都不一样，都是随着酒店的档次及酒店创始人的观念决定的。。18世纪，世界最著名的饭店当属里兹的了，他的观点是：客人永远不会错。后来谁又提出一个：客人永远都是正确的。。当然，这些都是针对奢侈豪华型酒店的。在酒店业有一种服务理念--金钥匙服务理念，就是“先利人，后利己，满意加惊喜，在客人的满意中找到富有人生”，其实我觉得说的通俗一点，只有你有真心，做到细心，服务贴心，时刻保持同理心，面对微笑做好每一项服务工作，你就赢了。。

36、大连一方城堡豪华精选酒店凭借其优越的地理环境及完善的管理服务，赢得广大旅客的一致好评，大连一方城堡豪华精选酒店始终让每位下榻酒店的旅客无与伦比的体验。在大连一方城堡豪华精选酒店，您将感受到前所未有的非凡人生。增加旅客的体验感受。

37、华天大酒店文化是服务的文化，华天大酒店的服务文化是“超越自我，服务创造价值”的理念文化，是以“优、细”为特征、创造令顾客满意加惊喜的服务精致文化。

38、经营理念是酒店文化建设的核心和灵魂，是企业经营的出发点和归宿，是酒店经营中贯穿的基本思想和基本理念。也是文化系统的中心架构。它要解决的是酒店存在价值和意义，回答“我是谁”、“我做什么”这两个基本问题。各个企业文化积淀不同经营理念也不同。　美国波音公司的经营理念是：“保持波音技术领先地位，不断开拓”。马里奥特公司的经营理念是：“友好的服务和合理的价格”。摩托罗拉公司的经营理念是：“光荣地为社会服务；以公平的价格提供高质量的产品和服务。”海信集团的核心理念是：“创造完美，服务社会。”香格里拉的经营理念是：“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待。”在国内许多酒店提出：“宾客第一”、“宾客至上”、“宾至如归”等理念，反映了经营中的基本观念。里兹--卡尔顿酒店集团2000年项目调研中，对未来10年间酒店内部发展趋势研究得出的结论是：“改进服务，关键是酒店要更象个家。房间、浴室一定要扩大，空气新鲜，环境要求越来越高，增加家庭气氛。”“创造温馨”的理念，从酒店硬件和软件，即有形和无形两个方面提出了目标。在环境，客房设施改造像“家”的同时，在服务上要给客人以亲切感，让客人感受亲情，有到家的感觉。

39、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。

40、服务宣言:精致服务您的精致生活;

41、会获得精神的充实、物质的收获、开心的工作和生活。

42、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。

43、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。

44、我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士。

45、我们自身的成功也会随之而

46、二、格言

47、来。酒店服务同样如此。马云

48、丽思卡尔顿不以酒店服务自限，处处以“悦客服务(Hospitality)”为念。

49、作为希尔顿集团旗下风靡全球的现代奢侈品牌，康莱德酒店及度假村集现代观念和久负盛名的希尔顿传统理念于一体。康莱德酒店的核心是向高品位旅客提供独特的体验。正是个性使康莱德酒店在其竞争者中脱颖而出。从客户到团队成员，从酒店到度假村，康莱德为每个人提供展现真实自我的舞台。毕竟，如今这才是真正的奢侈。

50、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

51、顾客满意的同时我们自己也

52、作所需的要求，享受时代所赋予的美好生活。

53、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能。

54、要做到使每一位员工都知道、拥有和履行饭店的信条。

55、、只有微笑和尽职的努力才能让顾客满意、要有积极的态度

56、“时尚、服务与沟通是康莱德酒店及度假村的品牌内涵，高品质游客是我们的目标顾客，我们为客人提供的是顶级的服务与设施，让客人畅享奢华”。康莱德品牌全球负责人JohnVanderslice表示。“三亚海棠湾康莱德酒店完美诠释了康莱德品牌所蕴含的内涵，同时康莱德品牌所倡导的服务与文化在海棠湾这个备受期待的度假胜地亦得到完美延伸。”