1、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

2、针对客户提出的问题，一一进行回答，让客户感觉到你对她的重视，和我们自身的专业性，同时也让别的消费者看到你对待消费者真诚用心的态度。

3、先主动道歉承认错误，心平气和地和客户解释，并表达自己改善的决心，相信客户一定能够理解。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。同时也让别的消费者看到你对待消费者真诚用心的态度。

4、第4、及时回复客户，电话联系客户表达歉意。

5、：直接给予答复的一句：

6、六、当你烦恼不断的时候，说明你有必要出去见见世面了。看看不同的风景，接触不同的人和事，你就知道，你的烦恼是你自己想多了。

7、送餐不及时

8、：显示诚恳的一句话：

9、首先感谢您的光临给您造成了不便很抱歉我们会努力完善为顾客提供更好的服务与美食。

10、很欣慰在一天中最重要的时刻遇到您，就是您，吃相最好看的您，感谢您的选择与肯定！好吃您就多吃点！

11、我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？

12、菜品不符合口味您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,、、、

13、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

14、谢谢你的评价，根据您提的意见，我们会尽量改正。

15、亲，真的不好意思！您反馈的问题我们非常的重视，已经与配送站点联系，让他们督促外卖骑手做好保温措施！如您还有其它问题，可致电话联系我们，除了对象问题不能解决，其它的包搞定！

16、1、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！

17、亲，对你的反馈与批评我们牢记在心，会更加努力优化我们的服务，谢谢！

18、尊敬的客户，非常感谢您的评价，很抱歉没有给您带来满意的体验，真的很对不起。由于我们店员的疏忽和服务不专业，没有及时地解决您的问题，您的这个差评是我们全体老师的警钟，作为店长我在此郑重的向您道歉，我们将召回未达标员工再次接受培训及考核。感谢您的宝贵意见并再次表示歉意！我们会一如既往的履行服务承诺，有任何问题您都可以直接联系我们。

19、看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。

20、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

21、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！

22、主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

23、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！

24、非常感谢您指出的问题，我们也在积极改善中，已经与外卖小哥打好招呼，让亲能尽早的吃到刚出锅的饭菜！

25、我家饭就这逼样，您别气坏了身子。

26、针对客户提出的问题不要直面回答，也不要与客户产生冲突，委婉的回答他，态度要诚恳，不要急于推脱与辩解然后和气地商量解决办法。

27、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！

28、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

29、大千世界一流沙，萍水相逢赠真意，好菜佳肴能偶觅，难求知己共天涯。感谢您的光临，祝您开心每一天！

30、参考话术如下：

31、亲亲您的好评就像是冬日里的暖阳一样，让人从头到脚都温暖起来，我们会珍惜亲亲的好评，不断改进自己，完善自己，力求亲能够得到更好的用餐体验！欢迎下次再来哦！

32、亲爱的客官大老爷，感谢您选择品尝本店的美食，谢谢您认可本店的口味与服务，我们会继续努力，为您提供更好的餐品与服务，祝您生活愉快！

33、看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。

34、一般差评亲爱的XXX,非常不好意思,没能让您满意,对此我们深感抱歉。请允许我们、、、

35、亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的。

36、亲的好评是六月丝丝的清风，淡淡的，却是我们最需要的，再华丽的词藻也不及您的好评来的真实，来的自然，来的亲切，祝亲亲生活愉快，天天都是好心情！

37、第1、主动道歉承认错误

38、东西贵或者便宜不说，问题能保证质量呀。你看发的什么玩意呀，不会购买第二次！

39、您是我的小呀小苹果，怎么爱您都不嫌多~~您的满意就像天边最美的云彩，让我们的心花开满山坡哈！~~感谢您的赞美，我们会继续努力，期待您的下次光临！

40、希望你们饮品店做的越来越好，以后还会光顾你们店的

41、五、人绝不能看轻自己，但是也别太看重自己。不要抄近道，否则会白跑；不要绕远道，否则会迟到。

42、给您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦～

43、我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？

44、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。

45、尊敬的客户，真的很对不起，对于您提出问题我们已经与门店进行核实了，我们使用的是隔断并且会将男女宾分开至不同房间区域，抱歉店员接待时的疏忽；没有及时询问到您是否需要被子，并且在操作中造成了您的不舒适感，我们也深表歉意，我们会加强对门店每一位员工服务标准的统一高要求，确保每位客户体验到好的服务与效果；我们将召回未达标员工再次接受培训及考核。感谢您的宝贵意见并再次表示歉意！

46、一、给自己一些时间，原谅做过很多傻事的自己；接受自己，爱自己，过去的都会过去，该来的都在路上。

47、二、人间事往往如此，当时提起痛不欲生，几年之后，也不过是一场回忆而已。

48、亲，餐品凉了真的很抱歉！我们也在积极与外卖小哥沟通，提醒他们天气变冷要做好保温工作呢！给您带来不便还望多多包涵

49、宝宝心里苦啊～小主对不起呀！错送的这个锅我们不背呀～希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！