淘宝客服岗位职责（通用82篇）

　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的淘宝客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　淘宝客服岗位职责篇1

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况；

　　5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　淘宝客服岗位职责篇2

　　职位要求：

　　1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18-30周岁（超龄勿扰）

　　2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必须对互联网电子商务行业感兴趣；

　　3.熟练基础办公常用软件，优秀的团队协作能力，对工作具备良好的态度和耐心；

　　4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的.挑战。

　　一经录用，您将享有以下福利：

　　1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休；

　　2、国家法定五险一金及带薪假期；

　　3、提供工作餐补和住宿(配备空调，热水器，无线网)；

　　4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

　　5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；

　　6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

　　淘宝客服岗位职责篇3

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的`需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

　　淘宝客服岗位职责篇4

　　1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，

　　2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易;

　　3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

　　4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

　　淘宝客服岗位职责篇5

　　职责描述:

　　1、通过旺旺等在线聊天，为客户导购工作，解答顾客对产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

　　2、及时有效妥善的处理客户各种问题，协助主管处理其它事务;

　　3、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销;

　　4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

　　任职要求:

　　1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理，电脑操作熟练，懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通;

　　2、善于交流有耐心，热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

　　3、打字速度快，不低于50字/分钟;

　　4、一年以上电商客服经验或销售经验;

　　5、性格开朗外向好相处，敢于发言积极面对问题，性格沉闷，不爱交流说话的勿投。

　　淘宝客服岗位职责篇6

　　1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

　　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的.疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　　6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

　　淘宝客服岗位职责篇7

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

　　淘宝客服岗位职责篇8

　　1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

　　3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

　　淘宝客服岗位职责篇9

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

　　淘宝客服岗位职责篇10

　　1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

　　2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

　　3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作;

　　3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

　　淘宝客服岗位职责篇11

　　岗位职责：

　　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

　　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　　4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　6、快递问题的`查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18--30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

　　淘宝客服岗位职责篇12

　　职责描述:

　　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流，提高订单转化率;

　　2、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作;

　　3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

　　4、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作;

　　6、熟练和灵活的'运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

　　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

　　8、完成主管交给的其它工作。

　　任职要求:

　　1、有2年以上淘宝工作经验，积极乐观。沟通交流能力良好。

　　2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上，熟悉淘宝规则。

　　3、年龄不限。服务意识好，对客户诚信

　　4、强烈的成长动机

　　淘宝客服岗位职责篇13

　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　　5、具备优秀的.沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

　　淘宝客服岗位职责篇14

　　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的`沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

　　淘宝客服岗位职责篇15

　　客服工作职责

　　1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通

　　4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

　　5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　6、负责发展维护良好的客户关系

　　7、负责组织公司产品的售后服务工作

　　8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理

　　9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意

　　10、负责产品整理、包装、发货

　　11、月底产品库存的盘点

　　12、每月销售交易金额的记录、整理、核对

　　客服工作范围

　　1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传

　　2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息

　　3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的`事宜

　　4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决

　　5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。

　　6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评

　　7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理

　　8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货

　　9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）

　　10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息

　　11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息

　　淘宝客服岗位职责篇16

　　1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

　　2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

　　3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

　　4、维系老客户之间的'感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

　　5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

　　6、及时查看后台已下单未发货订单。

　　7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

　　淘宝客服岗位职责篇17

　　1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的'尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

　　3.推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

　　5.买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　　6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

　　7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

　　8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

　　10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

　　淘宝客服岗位职责篇18

　　淘宝客服主管工作职责

　　1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

　　2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

　　5.服务管理：建立并优化企业独有的`服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

　　淘宝客服岗位职责篇19

　　1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的'产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

　　3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

　　4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

　　5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

　　7、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　8、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

　　9、负责京东、当当网的店铺入驻；

　　10、完成领导安排的其他任务。

　　淘宝客服岗位职责篇20

　　1、进行日常的线上客服咨询工作；

　　2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

　　5、负责进行有效的客户管理和沟通；

　　6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

　　7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；

　　9、负责组织公司产品的.售后服务工作；

　　10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；

　　11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　淘宝客服岗位职责篇21

　　1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的`各种问题，达成交易。

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通。

　　4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　5、负责发展维护良好的客户关系。

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作。

　　7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　淘宝客服岗位职责篇22

　　工作职责

　　1、通过淘宝店铺在线沟通，解答顾客对产品的疑问，接待客户，促成订单成交；

　　2、主动了解客户需求，维护客户关系；不断提高客户转化率来促进店铺销售；

　　3、处理日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、参与公司组织的各项活动，完成领导安排的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、熟练使用基本的office软件，打字回复较快；

　　2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的.服务意识；

　　3、性格外向活泼，具有良好的灵活性和反应能力；

　　4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验；

　　5、学习能力较强，积极配合工作并不断进取者优先考虑。

　　淘宝客服岗位职责篇23

　　1、在线解答顾客疑问，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力，努力提高客户满意度。遇到不能解决的'问题可以与同事和主管有效沟通，请求协助，并跟踪进展直至解决；

　　3、具备一定的销售能力，配合公司营销方案进行基础的营销操作；

　　4、热爱工作，正直、敬业、勤恳。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，勤于思考，积极进取者优先；

　　5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

　　6、具有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、服务客户的角度出发；

　　7、善于倾听，有同理心，乐观积极。

　　淘宝客服岗位职责篇24

　　1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；

　　2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；

　　3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；

　　4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，

　　5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；

　　6、建立标准化的.工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；

　　7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；

　　8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；

　　9、客服团队招聘面试，新人培训；

　　10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习；

　　11、完成运营总监安排的其他任务。

　　淘宝客服岗位职责篇25

　　职责：

　　1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈；

　　2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的.分享和转化；

　　4、定期组织微信群培训；

　　5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验；

　　2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先；

　　3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识；

　　4、注重团队合作；善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦；

　　淘宝客服岗位职责篇26

　　工作职责：

　　1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

　　淘宝客服岗位职责篇27

　　1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。

　　2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

　　3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。

　　4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

　　5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。

　　6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的'提问，你不可以怠慢了。

　　7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。

　　8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。

　　9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

　　10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

　　淘宝客服岗位职责篇28

　　岗位职责：

　　1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

　　3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；

　　4、配合主管，完成当月目标业绩；

　　任职资格：

　　1、沟通能力强，有一定的`销售能力；

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　淘宝客服岗位职责篇29

　　1、熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。

　　2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

　　3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

　　4、有较好的.电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

　　5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

　　6、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

　　7、打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。

　　淘宝客服岗位职责篇30

　　职责描述：

　　1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的'售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　任职要求：

　　1、要求有耐心和上进心，有亲和力；

　　2、打字速度快，有责任感；

　　3、主动性强。

　　淘宝客服岗位职责篇31

　　岗位职责：

　　1、通过在线沟通方式做好售前接待，及时有效解决客户问题，最终促成交易。

　　2、在服务中发现店铺或商品页面存在的问题并积极反馈。

　　3、在服务中收集客户问题进行登记反馈，并积极提出改进意见或建议。

　　岗位要求：

　　1、熟练使用电脑，打字速度快，会简单的'excel表格制作。

　　2、大专以上学历，有客服经验者优先。

　　3、简单乐观积极，有良好的服务意识及沟通能力，有耐心及亲和力。

　　4、接受排班。

　　淘宝客服岗位职责篇32

　　岗位职责：

　　1、在对产品知识了解的.基础上，处理疑难售后、投诉等问题；

　　2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题；

　　4、对客服进行排班，绩效考核等管理。

　　4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者；

　　2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具；

　　3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力；

　　4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心；

　　5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。

　　淘宝客服岗位职责篇33

　　职位描述：

　　1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；

　　2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；

　　3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。

　　任职要求：

　　1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；

　　2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；

　　3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；

　　4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

　　淘宝客服岗位职责篇34

　　岗位职责：

　　1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

　　3、负责进行有效的客户管理沟通

　　4、负责维护良好的客户关系

　　任职要求：

　　1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

　　2、有一定的.营销技巧，熟悉电脑基本操作

　　3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

　　4、能够适应两班倒

　　淘宝客服岗位职责篇35

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的.使用。

　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

　　淘宝客服岗位职责篇36

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的'不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

　　淘宝客服岗位职责篇37

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、负责部门的.日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

　　淘宝客服岗位职责篇38

　　1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的'专业知识，严格执行公司的操作流程；

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

　　5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

　　6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

　　淘宝客服岗位职责篇39

　　1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

　　2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

　　3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

　　4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；

　　5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

　　淘宝客服岗位职责篇40

　　岗位职责

　　1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；

　　2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；

　　3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；

　　4、对微信服务号的.日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

　　任职要求：

　　1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信；

　　2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　3、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流，有良好的服务意识和营销意识；

　　淘宝客服岗位职责篇41

　　1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

　　2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的`良好信誉，确保帐号稳定安全;

　　3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

　　5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

　　6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

　　淘宝客服岗位职责篇42

　　1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

　　2.熟悉各平台相关的'操作规则

　　3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

　　5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

　　6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

　　7.对新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部门主管交办的其它事宜。

　　淘宝客服岗位职责篇43

　　岗位职责：

　　1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户，对于店铺的.老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；

　　2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；

　　3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　客服的晋升发展方向是：

　　1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；

　　2、客服—————客服组长————客服主管

　　淘宝客服岗位职责篇44

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的`其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

　　淘宝客服岗位职责篇45

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的`管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

　　淘宝客服岗位职责篇46

　　岗位职责：

　　1、熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待；打字速度60字/分钟以上

　　2、专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款；

　　3、负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历；

　　2、热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作；

　　3、能支持多时间段的`在线工作；

　　4、有淘宝从业经验者优先。

　　淘宝客服岗位职责篇47

　　淘宝客服兼美工

　　1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

　　2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作

　　3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情

　　4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品

　　5、熟练应用ps等平面设计软件

　　6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的.产品

　　淘宝客服岗位职责篇48

　　岗位职责：

　　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

　　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

　　岗位要求：

　　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

　　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

　　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

　　淘宝客服岗位职责篇49

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　6.上级交办的其他工作。

　　淘宝客服岗位职责篇50

　　1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;

　　2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

　　3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

　　4、安排并督促发货;

　　5、无遗漏做好每天的.的班次交接

　　淘宝客服岗位职责篇51

　　1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作；

　　2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分；

　　3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划；

　　4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力；

　　5、完成领导交办的临时事宜。

　　淘宝客服岗位职责篇52

　　1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；

　　2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；

　　3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的`良好执行；

　　4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

　　5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。

　　淘宝客服岗位职责篇53

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

　　4、积极响应上级分配各项任务；

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

　　淘宝客服岗位职责篇54

　　岗位职责:

　　1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

　　2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

　　3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

　　任职资格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

　　2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

　　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。

　　淘宝客服岗位职责篇55

　　1、负责电商客服团队的.日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

　　淘宝客服岗位职责篇56

　　1、负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工；

　　2、考核指标的达成、重点工作的'跟进；

　　3、建立与维护客服服务体系；

　　4、制定客服部周、月、年计划；

　　5、制定客服部各项工作制度及工作流程；

　　6、全方位优化客户服务质量。

　　淘宝客服岗位职责篇57

　　1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

　　3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

　　淘宝客服岗位职责篇58

　　1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的'疑问，推荐产品，促成订单成交;

　　2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;

　　3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

　　4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;

　　5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

　　6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

　　7.接听咨询电话。

　　淘宝客服岗位职责篇59

　　职位要求：

　　1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。容易沟通，执行力强。

　　2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；

　　3沟通顺畅。

　　岗位职责：

　　1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

　　2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广

　　3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；

　　4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

　　5、网店的.营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

　　6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

　　7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

　　8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；

　　淘宝客服岗位职责篇60

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的`满意度；

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播；

　　淘宝客服岗位职责篇61

　　1、根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程；

　　2、为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训；

　　3、制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成；

　　4、负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的'决策参考与建议；

　　5、做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案；

　　6、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

　　淘宝客服岗位职责篇62

　　1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易；

　　2、售后问题处理，负面评价维护回访；

　　3、新商品的'录入及上架工作；

　　4、负责店铺后台的日常相关工作；

　　5、完成店长交办的相关工作。

　　淘宝客服岗位职责篇63

　　1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；

　　2、介绍产品的`优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

　　3、收集和整理用户建议；

　　4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；

　　5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

　　淘宝客服岗位职责篇64

　　1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的'解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

　　2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；

　　3、负责售前客服订单准确性的审核工作；

　　4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

　　5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

　　6、负责客户发票的安排和邮寄工作；

　　7、完成领导交办的各项工作任务。

　　淘宝客服岗位职责篇65

　　1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;

　　3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

　　4、协助主管处理的其他事务;

　　5、负责网店日常维护，保证网店的'正常运作，优化店铺及商品排名;

　　6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

　　淘宝客服岗位职责篇66

　　1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求;

　　2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性;

　　3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题;

　　4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。

　　淘宝客服岗位职责篇67

　　一、工作流程

　　1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

　　2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

　　3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

　　4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

　　5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

　　6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

　　7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

　　二、客服基本要求

　　1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

　　三、服务过程中的注意事项

　　1、要第一时间回复。

　　当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。

　　2、要注意服务态度。

　　尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

　　3、对待顾客要有耐心。

　　任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

　　4、对待顾客要细心。

　　跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收

　　不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

　　5、对待顾客要用心。

　　人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顾客加为好友。

　　不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的.帮助。

　　四、能力要求

　　1、"处世不惊"的应变能力

　　对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

　　2、挫折打击的承受能力

　　销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

　　3、情绪的自我掌控调节能力

　　情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.

　　4、满负荷情感付出的支持能力

　　什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

　　淘宝客服岗位职责篇68

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

　　2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的.了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧；

　　4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；

　　5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

　　淘宝客服岗位职责篇69

　　1、负责淘宝天猫店铺的推广:包括seo优化、直通车维护，钻石展位的.投放、淘宝客的招募与管理、淘宝平台活动报名等;

　　2、负责对推广效果的跟踪、评估，提交推广效果的统计分析报表，提出改进措施，作出切实可行的改进方案;

　　3、负责sns社区的维护与管理，包括但不限于以下几项:掌柜说，淘宝帮派，企业微博等;

　　4、负责参与品牌店铺活动的营销活动方案推广执行与跟进;

　　5、以上各种推广工具及渠道只需熟悉其中一两种即可考虑，掌握越多越优先考虑;

　　淘宝客服岗位职责篇70

　　1、通过旺旺，咚咚软件，耐心回答客户提出各种问题，达成交易，处理订货信息;

　　2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;

　　3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;

　　4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;

　　5、配合并需清楚了解公司天猫、淘宝、京东等店铺的.推广活动产品知识;

　　6、配合客服主管工作，完成上级交付的其他工作。

　　淘宝客服岗位职责篇71

　　1、通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、熟悉店内宝贝的`相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答；对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通；

　　3、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作；

　　4、以引导顾客购买为主，处理一般性售后问题；

　　淘宝客服岗位职责篇72

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服。通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询，产品介绍，引导说服客户达成交易;接受电话订单和网络订单;

　　3、客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、回访和维护客户;

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　淘宝客服岗位职责篇73

　　1.用qq、阿里旺旺等聊天工具与客户进行交流。推荐产品，回答顾客疑问，促进顾客购买;

　　2.妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理，中差评处理;

　　3.能够独立装修编辑淘宝店铺，处理图片，及时更新发布产品信息，及时下架过期产品。

　　4.熟练应用photoshop等软件进行商品图片的后期调整，对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片;

　　淘宝客服岗位职责篇74

　　1、心态好，接待转化能力强;

　　2、做事细心有责任心优先，应变能力强优先考虑

　　3、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

　　4、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;

　　5、及时、有效、妥善的处理客户的.各种问题;

　　6、协助主管处理的其他事务;

　　7、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

　　淘宝客服岗位职责篇75

　　职责描述:

　　1、旺旺接待、解答客户咨询，并努力促使客户下单，达成销售目标;

　　2、协助运营检查页面设置、活动等相关错误信息，并及时反馈，以便相关人员做出解决方案;

　　3、协助处理售后、审单工作，完成上级交办的相关工作，配合其他部门的工作。

　　任职要求:

　　1、熟练卖家版千牛及插件的运用;

　　2、了解淘宝和天猫各项基本交易规则，交易流程;

　　3、了解一定的女装导购知识;

　　4、打字速度快(60字/分以上)，熟练操作计算机，熟练使用office等办公软件;

　　5、普通话标准，头脑灵活，有良好的`沟通能力，能通过电话、旺旺等工具与客户沟通;

　　6、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

　　淘宝客服岗位职责篇76

　　岗位描述：

　　1、熟练掌握公司产品知识及销售流程，向淘宝卖家推荐公司产品；

　　2、进行店铺分析，并挖掘客户需求，利用各类相关产品资源优化组合，为客户提供服务方案(包括店铺营销策划，店铺装修，淘宝直通车优化，数据分析，店铺代运营等)，并促成签约；

　　3、根据淘宝卖家的服务销售方案，制定执行计划，交执行与技术部门完成服务订单；

　　4、跟进订单完成情况，协调订单完成中的问题，并做好客户维护工作。

　　任职要求：

　　1.能熟练操作B2B和B2C平台操作流程，

　　2.具有较强的商业谈判能力；

　　3.具有较强的责任感和进取心，抗压能力强。

　　4.有操作过阿里巴巴、淘宝、等平台经验的.优先考虑。

　　5.良好团队合作精神、实干精神、吃苦耐劳精神；

　　6.完成上级交给的其它事务性工作。

　　淘宝客服岗位职责篇77

　　岗位职责：

　　1、通过电子商务网络渠道，利用阿里旺旺或QQ、微信工具与客户在线沟通，通过挖掘、满足客户需求达成淘宝店铺运营托管服务；

　　2、通过渠道开发和客户拓展，挖掘客户的最大潜力，长期维护已成交客户，进行2次开发或客户转介绍达成订单的再次成交；

　　3、负责客户需求的收集和整理，按时按月完成销售任务。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，年龄21-28岁，有电子商务、国际经济与贸易、市场营销专业及有电子商务、销售从业经验、有网络销售渠道者优先；

　　2、认可互联网发展，热爱电子商务平台，愿意在互联网电子商务行业长远发展；

　　3、性格开朗，为人热情，有耐心，能认真对待每一个客户，有一定的'电脑操作基础，打字速度较快（40字/分钟）；

　　4、具有较强的沟通能力、抗压能力，具有良好的团队合作精神；

　　5、愿意挑战高薪；

　　淘宝客服岗位职责篇78

　　1、负责通过旺旺接待客户，可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问，促成交易;

　　2、负责售前支持，产品介绍，引导客户达成交易;

　　3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的.货物进行有效跟踪处理;

　　4、负责售后服务，客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉处理等;

　　5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

　　6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

　　淘宝客服岗位职责篇79

　　1、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

　　2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

　　3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

　　4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

　　5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

　　6、负责店铺未付款订单的'催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

　　淘宝客服岗位职责篇80

　　1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;

　　2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;

　　3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。

　　4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的`交易

　　5，老顾客维护，做好客户关系管理。

　　淘宝客服岗位职责篇81

　　1、导购销售

　　与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

　　总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

　　2、订单发货

　　根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

　　3、售后处理

　　及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

　　4、销售报表制作

　　定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

　　5、运营协助

　　在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。

　　淘宝客服岗位职责篇82

　　工作内容：拼多多淘宝打字客服，有岗前培训，统一话术和操作方法。

　　职位要求：打字速度50字每分钟，能早晚倒班，18—40周岁，男女不限，要全职

　　工作时间：早班80:00—16：00晚班16:00—24:00每15天倒班一次

　　福利待遇：

　　1.午餐/晚餐管一餐

　　2.每月休息四天

　　3.夜班打车报销

　　4.每月休息4天

　　5.节日福利政策6.成手月入4000—5000之间。