客服专员岗位职责15篇

　　在我们平凡的日常里，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服专员岗位职责1

　　1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；

　　2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；

　　3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；

　　4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；

　　5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

　　1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；

　　2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；

　　3、普通话流利，有良好的'服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；

　　4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

客服专员岗位职责2

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　　2、负责区域内的通告、文件的'发送；

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作；

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、开发并回访客户，对意向客户的`基本信息做好记录

　　2、邀约出客户看房（有奖励），无责任底薪。

　　薪资福利：

　　1、底薪（20xx-4000）+高额提成+奖金，上不封顶。

　　2、免费培训（业务主管一对一指导）。

　　3、不定期聚餐、集体活动、生日party等。

客服专员岗位职责4

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的`设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

客服专员岗位职责5

　　1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询;

　　2. 负责向有需要的'顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;

　　3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

　　4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

　　5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员岗位职责6

　　工作内容：

　　1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

　　2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

　　3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

　　4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的'角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

　　5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

　　6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

　　7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

　　招聘要求：

　　1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

　　2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

　　3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

　　4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

　　5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

客服专员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；

　　2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；

　　3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；

　　4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；

　　5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；

　　6、协助完善产品部其他事项。

　　任职资格：

　　1、年龄：20—26周岁

　　2、性别：仅限***

　　3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；

　　4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的`及应变分析能力和承压能力；

　　5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；

　　6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。

客服专员岗位职责8

　　1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务；

　　2、为参观客户提供茶水等饮品服务；

　　3、负责样板房迎宾、指引和接待服务；

　　4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等；

　　5、负责案场各项活动的'布置和现场接待工作。

客服专员岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

　　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　　6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

　　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的`宣传和执行。

　　职位要求：

　　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

客服专员岗位职责10

　　职责描述：

　　1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；

　　2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

　　3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；

　　4、负责人力资源相关报表。

　　岗位职责要求：

　　1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；

　　2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的.服务意识；

　　3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

　　4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

　　5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

　　6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

　　7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。

客服专员岗位职责11

　　1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立；

　　2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标；

　　3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进；

　　4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行；

　　5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

　　6、项目其他安排的`其他工作。

客服专员岗位职责12

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的.意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服专员岗位职责13

　　1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;

　　2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;

　　3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

　　4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;

　　5.遇到超过客服权限的.问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

　　6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

　　7.接听咨询电话。

客服专员岗位职责14

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的'催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。