公司服务之星评选方案范文（通用10篇）

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要预先准备方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编整理的公司服务之星评选方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　公司服务之星评选方案 篇1

　　一、评选活动组织

　　主办单位：xx市物业管理事务指导中心、xx市物业管理协会。

　　二、评选范围及申报条件

　　（一）评选范围

　　1、评选对象：全市物业管理行业一线从业人员。

　　2、申报岗位：最美保洁员（环境绿化）、最美安全员（安全秩序维护员）、最美客服员（客服管家）、最美维修员（工程管理员）、最美管理员（项目经理），同一企业限报2种岗位，每种岗位限报1人。

　　3、评选名额：本次活动将评选出“物业员工服务之星推荐”50名，每种岗位各评选10名。

　　（二）申报条件

　　1、基本要求：要求申报人所在物业服务企业、项目近三年来无安全责任事故、无黑榜记录、无经主管部门查证属实的重大投诉（具体申报证明材料详见附件1）。

　　2、“最美管理员”申报要求：从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上，取得《xx市物业服务项目经理岗位培训结业证》,有较全面的物业管理知识；遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；与业主（业主委员会、甲方）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；在本企业内业绩突出，申报者管理项目须获评20xx年或20xx年xx市物业管理示范项目，或获得20xx年、20xx年住宅小区物业服务质量考评十优满意小区或有红榜记录。

　　3、“最美保洁员、最美安全员、最美客服员、最美维修员”申报要求：从事一线物业服务工作满3年以上，遵纪守法；在物业服务一线岗位上善于琢磨钻研岗位相适应的专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著；具有良好的职业素养和亲和力，爱岗敬业、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的岗位做出不平凡的事迹并受到业主、企业的表彰或书面表扬。

　　三、评选办法与步骤

　　本次评选活动分申报、初评、投票、公示、表彰宣传五个步骤实施，其中，资格条件评审占比70%、投票结果占比30%。具体如下：

　　第一阶段：申报阶段（20xx年3月9日-3月25日）

　　各企业根据通知要求，推荐本企业优秀员工填报《xx最美物业员工申报表》报企业所在区工作委员会，区工作委员会经审核后的名单汇总填报《xx最美物业人申报人员汇总表》。

　　第二阶段：初评阶段（20xx年3月26日-4月6日）

　　市协会将汇总名单及申报资料整理后报评审组，经过评审组初审后产生候选人100名（取每个岗位的前20名）。

　　第三阶段：投票阶段（20xx年4月7日-13日）

　　候选人名单将通过xx市物业管理协会微信公众号平台开展5个工作日的公开投票。

　　第四阶段：公示阶段（20xx年4月中下旬）

　　4月中下旬，结合微信平台的投票情况及评审组打分情况确定参评候选人的最终得分，依据最终得分排名选出最美物业员工”50名，名单将在武汉市物业管理协会网站及微信公众号上向社会公示，同时，企业须将参评候选人基本信息在其所在项目予以公示，接受广大业主的监督。公示结束后予以公布最终评选结果。

　　第五阶段：表彰宣传阶段（20xx年5月前）

　　5月前，下发红头文件，获评个人予以表彰并统一发放荣誉证书。协会将在官方网站及微信公众号上开通“物业员工服务之星推荐”事迹专栏进行宣传报道，并同步举办“物业员工服务之星推荐”先进事迹报告分享会进行持续广泛宣传，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，树立正面典型、弘扬正能量，提高社会影响力。

　　四、申报材料要求

　　各物业服务企业上报材料时，应将申报的材料内容按照所申报的岗位类型分别逐一编制并装订成册。各区工作委员会对照参评条件对申报人员进行核对初审后，统一将初评合格人员的申报材料上报市协会秘书处。企业申报材料须真实有效，如有虚假，取消评选资格。本次评选活动通知由市协会负责解释。

　　公司服务之星评选方案 篇2

　　为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

　　一、活动时间：

　　每月评选一次

　　二、指导思想：

　　1、宗旨：

　　通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

　　2、目标：

　　以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

　　三、评比对象：

　　公司全体店员。

　　四、主要内容：

　　开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

　　使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

　　1、做到“五个一”

　　店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

　　2、使用“文明礼貌用语”

　　在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

　　3、开展相关培训

　　由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。

　　4、管理人员以身作则，树立良好表率

　　管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

　　五、方法步骤：

　　开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

　　(一)、宣传、培训阶段

　　1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

　　2、制作相关海报在店面宣传。

　　3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导店员积极参与到本次活动中来，把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励店员争做文明服务的表率，争当“微笑服务之星”。

　　(二)、组织、评比阶段

　　1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：

　　（1）爱岗敬业

　　具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

　　（2）文明服务

　　掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

　　（3）微笑服务

　　工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

　　2、评选规则

　　（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为店员投一票。

　　（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

　　（3）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。

　　（三）、统计、表彰阶段

　　1、秉着公平公正的原则，强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

　　2、每月初由店面负责统计店员得票数，并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人，由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

　　3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”，颁发“微笑服务之星”荣誉证书，并予以物质上奖励。

　　4、每月评选得票数末1名的员工，不作点名批评、处罚，但需谈话、激励。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

　　2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具，放于各店面，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动。

　　3、由各店面具体组织、落实本活动。

　　公司服务之星评选方案 篇3

　　一、评选意义：

　　服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

　　二、评选范围：

　　金泓酒店一线基层员工及管理人员

　　三、评选方法及程序：

　　1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

　　2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。

　　3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

　　四、评选标准：

　　被评选人必须符合下列全部条件：

　　1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

　　2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

　　4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

　　5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

　　6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

　　7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

　　8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

　　9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

　　五、评选名额：

　　以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

　　六、奖励措施：

　　1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

　　2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。

　　3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。

　　4、作为年终优秀员工评选的依据。

　　七、评选流程：

　　1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

　　2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

　　3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

　　4、公布服务之星的`名单，及通报表扬，进行颁奖。

　　八、其它

　　1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

　　3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

　　4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

　　公司服务之星评选方案 篇4

　　为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。

　　一、活动主题

　　以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。

　　二、活动内容

　　通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。

　　三、评选范围

　　浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。

　　四、评选标准

　　1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

　　2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。

　　3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

　　4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。

　　5.组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。

　　五、评选方式

　　自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。

　　公司服务之星评选方案 篇5

　　为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

　　一、评选原则

　　1、坚持全员参与，层层推动的原则；

　　2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；

　　3、坚持公开、公平、公正的原则。

　　二、评选周期

　　x月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。

　　三、评选范围

　　凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。

　　四、名额分配

　　每月评选出“月度服务之星”1名。

　　五、评选标准

　　评选内容与分值：

　　1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。

　　2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。

　　3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。

　　5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。

　　6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。

　　7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

　　8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。

　　9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

　　10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

　　六、评选流程

　　1、评选

　　首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。

　　2、公布名单

　　公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

　　七、奖励办法

　　获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

　　本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

　　公司服务之星评选方案 篇6

　　为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

　　一、评选活动意义和目的

　　建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

　　二、评选活动主题和内容

　　1、一个微笑：

　　当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

　　2、一声问候:

　　当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

　　3、一份承诺:

　　用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

　　二、活动评选对象：

　　全体员工

　　三、评选名额

　　销售3名；售后3名；支持部门：2名。

　　四、评选小组、评选频次

　　1、各部门成立评选小组：

　　人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

　　2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

　　评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

　　五、评选标准：

　　基本条件：

　　参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

　　在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

　　服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

　　3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

　　4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

　　5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

　　6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

　　7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

　　8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

　　9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

　　六、评选方式及流程：

　　第一阶段：征集候选人

　　可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。

　　第二阶段：统计客户投票

　　第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

　　推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

　　第四阶段，颁奖。

　　公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

　　注：VCR内容包含:

　　1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

　　2）对服务理念的认识；

　　3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

　　4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

　　5）总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

　　6）评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

　　注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

　　七、评选小组：

　　组长：34进10评选小组组员：

　　10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

　　八、奖例办法：

　　佩戴“微笑服务之星”胸牌；

　　将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。

　　说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

　　公司服务之星评选方案 篇7

　　(一)活动目的：

　　为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。

　　(二)活动时间：

　　从颁布之日起每季度开展实施。

　　(三)活动范围：

　　在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：

　　1、服务营销代表组

　　2、品牌主任组

　　3、品牌老师组

　　(四)活动流程：

　　1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见，(如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意)，电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;

　　2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙

　　(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”

　　3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。

　　(五)统计与奖罚

　　1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。

　　2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。

　　获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。

　　3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行

　　一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。

　　公司服务之星评选方案 篇8

　　为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

　　二、评选标准

　　(一)“服务之星”评选标准

　　1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

　　2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

　　3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。。

　　4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

　　5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

　　6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

　　7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准

　　1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。

　　2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

　　3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。

　　4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。

　　5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。

　　三、评选范围

　　全院在职干部职工和各科室。

　　四、评选办法

　　“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。

　　五、组织领导

　　成立“服务之星”评选领导小组：

　　组长：游亚楼

　　副组长：包友德付中华

　　成员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全

　　六、奖励措施

　　1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

　　2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。

　　七、评选要求

　　1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

　　2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

　　3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。

　　公司服务之星评选方案 篇9

　　1.0目的

　　评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

　　2.0适用范围

　　客服台职员

　　3.0定义

　　公平公证的选取办法

　　4.0职责

　　严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

　　5.0程序

　　5.1“服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

　　5.1.1日巡场记录

　　每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

　　每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

　　口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

　　被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

　　5.1.2会员招募

　　会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。

　　5.1.3考试得分

　　考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，

　　该项成绩也一并算入公司月考核。

　　5.2获得加分红星奖励条件

　　关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

　　提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

　　顾客表扬信的数量。

　　5.3总成绩：

　　因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

　　5.4奖励：

　　5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度“服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。

　　5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

　　公司服务之星评选方案 篇10

　　一、目的

　　选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，

　　二、适用范围

　　适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。

　　三、职责

　　1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。

　　2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。

　　3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。

　　四、具体规定

　　1、评比办法

　　（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。

　　（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。

　　（3）评选条件

　　①严格掌握，优中选优。

　　②能运用简单外语会话接待外宾。

　　③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。

　　2、奖励办法

　　凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。

　　五、相关记录

　　1、星级营业员推荐表

　　2、星级营业员事迹材料

　　3、星级营业员名单